导购星级考核标准.docVIP

PAGE 9 PAGE 2 导购星级考核标准 标准说明 标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分 数达到标准分者方可晋升。 二、评分说明 非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下： 8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出； 5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到； 2—4分：本条款要求只能满足一少部分； 0—2分：本条款要求根本不满足。 导购星级：★ 非必达标准：29条，标准分：≥174分 必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80% 没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80% 一、工作程序 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。 熟记导购工作的三个部分的内容。 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。 熟记退、换货标准及交接班的手续。 无丢货现象。 发现质量问题及时汇报店柜长。 二、商品知识 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。 三、遵守纪律 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。 四、贩售能力 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。 当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。 介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。 五、商品陈列 在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。 商品熨烫后才上架陈列。 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。 商品售出、补货能及时、准确下帐。 六、学习能力 在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。 七、沟通能力 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。 对同事态度友好。 对于上级的工作安排与决定，若有意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。 对于工作安排与决定，即使有意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。 八、品格素养 具备一定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。 工作中诚实，不欺骗顾客及同事。 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。 有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。 有起码的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。 九、管理能力 此阶段尚无需进行考评 导购星级：★★ 非必达标准：34条，标准分：≥204分 必达标准：个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成： 一、工作程序 知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。 熟悉导购工作程序，能熟练进行商品价格的计算，点货清晰迅速，开票、统计、盘点无差错，熟练熨烫、折叠、包装商品。 每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。 无丢货现象。 发现质量问题及时汇报。 二、商品知识 对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（并且能在一周内对新上商品识记率100%）。 基本熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客。 了解本季商品的风格与色彩组成，可以为顾客进行简单的介绍。 三、遵守纪律 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。 四、贩售能力 了解销售中的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行。 拿递服装动作熟练、符合要求，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情。 对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。 对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。 试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。 商品出入下帐及时，不出错。 能对各种店柜活动内容主动介绍。 开始建立自己的顾客档案，并能加以利用。 五、商品陈列 经常能够及时整理商品，保证本区域商品的陈列效果。 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。 能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通，提供商品陈列的建议。 六、学习能力 主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。 七、沟通能力 对进店顾客皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。 退换货能冷静对待（不激化矛盾），根据相关条例进行解释说明，不能处理的会及时通知店柜长。 遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助，知道110、120、119、114的服务内容。 对同事态度良好，友好相处，不拉帮结派、拨弄是非。 对上级的管理能理解适应，认真执行不懈怠（在理解中执