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《汽车营销》;项目一 汽车市场营销概述;（二）市场营销的含义;推销是将产品或者服务卖出去，包括人员推销，促销。推销不是营销，推销只是营销的一种手段，但是两者又是相互联系的，市场营销包括推销。 1、出发点不一样 市场营销是以市场做向导，以满足顾客需求为中心的，而推销是以产品为中心的。市场营销首先是做市场机会分析，划定细分市场，确定自己的目标市场，根据目标顾客的需求来制定产品或服务，然后通过各种渠道将产品或服务销售出去，满足客户的需求从而获利。后期还提供一些产品的服务，使的产品形象深入人心，树立自己的品牌形象，便于企业长期发展。简言之，市场营销就是先探寻顾客需求，谁是目标顾客，目标顾客要的是什么，然后根据顾客需求制定产品，通过多种渠道销售出去。推销就是先有产品，把产品卖掉就可以了。 ;;（一）汽车市场???销的作用 汽车市场营销的基本作用：解决汽车生产与消费的矛盾，满足汽车产品消费的需要 汽车市场营销的根本任务，就是通过努力解决汽车生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得汽车企业各种不同的供给与消费者或用户各种不同的需要与欲望相适应，最终实现汽车生产与消费的统一;二、汽车营销;（三）汽车市场营销的意义 1、开拓汽车市场是市场经济体制运行的要求 2、汽车市场营销是提高企业效益，促进企业发展的主要动力 3、汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需求 汽车相关数据分析;项目二 现代市场营销观念的确立;一、生产中心观念; 二、推销观念;三、市场营销观念; 市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。它从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客满意，从而提高盈利率。市场营销观念的产生，受到了广泛应用，并促进了技术的进步，对战后资本主义的经济发展做出了不可估量的贡献。 ;四、社会营销观念 随着社会经济的发展，大量不可再用资源日益枯竭，生态环境遭到破坏，环境污染日益严重，通货膨胀和忽视社会服务等都严重威胁着社会公众的利益和消费者的长远利益，威胁着人类生活水准和福利的进一步提高，也威胁着经济的可持续发展。这种情况表明，现代市场营销活动有很多副作用，而市场营销观念又不能将其抑制或消除。因为只要企业从顾客需要出发，产品适销对路，就是符合市场营销观念的，这就要求修正市场营销观念，从而产生了人类观念(Human Concept)、理性消费观念(Intelligence Consumption Concept)、生态消费观念(Er- ological Imperative Concept)等，其共同点就是注重社会公众利益，故统称为社会营销观念。 ;;五、当代营销观念的创新;（一）顾客满意; 客户让渡价值是指客户与企业的交往过程中，客户从企业那里获得的总价值与顾客支付的总成本的差额。客户获得的总价值指客户购买企业的产品或服务所期望获得的总听利益，它包括产品价值(产品的功效价值)、服务价值（产品的附加价值)、人员价值(营销和服务人员的素质和工作质量带给顾客的价值)、形象价值(产品的精神价值)等。客户支付的总成本指客户为购买企业的产品或服务所支付的货币资金、耗费的时间、精力以及体力等成本的总和。 企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往容易采取顾客让渡价值最大化策略。但追求顾客让渡价值最大化常常会增加成本，减少利润，因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度，而不是片面强调顾客让渡价值最大化，以确保实现顾客让渡价值所带来的利益能够超过因此增加的成本费用，换言之，企业顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。;（二）绿色营销 绿色营销具有广义和狭义两个概念。广义的绿色营销系指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，要充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制各种有害营销；而狭义的绿色营销，主要指企业在市场营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与人类环境利益的协调，实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以保护生态环境为前提，力求减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济的可持续发展。 （三）整合营销 整合营销是一种更注重营销要素整体作用的观念，要求各种营销因素方向一致，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 特征：整体性、动态性、顾客关怀;（四）关系营销 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，同时把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 （五）客户关系营销 CRM认为客户是企业最重要的资源，在越来越激烈的市场竞争中，高质量的客户关系正在成为企业唯一重要的竞争优势，所以CRM比关系营销更注重企业与客户的关系， CRM既是一种营销