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* 第四章用品组组织管理和规章制度 第一节人员管理 一、用品组工作职责和人员职责的划分 1、用品组工作职责 完成全公司下达的业绩目标. 遵照执行公司各项规章制度。 做好与其他组的协调工作 2、人员职责如下： 职务名称：用品组长 直接上级：店长 职位概要：主持用品组日常工作，负责商场销售计划的制定与实施。 主要工作职责： 1．协助店长搞好各组之间的综合协调。 2．协助店长制定并实施奖励制度和办法，激励所属人员的士气， 提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求， 有效执行其工作，确保本单位目标完成。 3．负责指导并督促下属销售商品，完成销售目标。 4．有责任负责收集商品市场价格，做好各店用品的价格统一工作。 5．负责安排新进员工各项培训工作。 6．进行库存管理。及时订货，补货和定价。 7．负责建立销售台账，每月与电脑打单核对账目 8．指导、督促并检查下属盘点库存;负责保持商场货架、 地面等卫生整洁。 9.建立业务档案。（下月的班组的销售报表以 及案例汇总分析) 10.召开定期例会，总结工作情况，并安排班组工作。 每月末拟定下月营业目标和计划。 11.完成店长交办的其它任务。 12.我们牢固树立“有安全不一定有一切， 没有安全就没有一切”的思想 常怀忧患之心、认真细致负责带的做好安全防患工作。 在职责范围内如有安全事故给予重罚。 职务名称：打单员 直接上级：店长 职位概要：出货及服务相关数据的录入和统计。 主要工作职责： 1．录入并打印客户消费单据。 2．录入、打印每日进出之货品明细并与收银员核对。 3．统计每日营业状况数据， 并与当天下班前交于各组组长及店长。 4．月底做月报表与会计及各组长核对。 5．每季度末做季报表交给会计。 6．每月底与供应厂家及挂账的客户兑账，结账。 7．月末、月底核对并调整库存。 8．日常打扫工作场所卫生。 9．完成店长临时安排的其他工作。 职务名称：收银员 直接上级：店长 职位概要：收取营业现金收入 主要工作职责： 1．将销售数据输入电脑。 2．收受货款、信用卡，鉴别现金货币真伪。 管理货款，每日将营业款上交财务部有关人员。 3．填写日、旬、月统计报表上交财务部门。 4．负责完工车的结算工作，严格履行结算程序， 防止出现错结漏结。 5．保管销售凭证、发票。 6．填写发票汇总清单交给会计。 7．接受公司会计监督、指导。 8．完成店长交办的其它工作任务 职务名称：用品导购 直接上级：用品组长 职位概要：销售汽车用品。 主要工作职责： 1．运用合适的技巧，向顾客介绍汽车用品， 以促使顾客购买。 2．整理自己所管辖之货架，清点货物；月末盘点库存。 3．协助组长对新进员工进行培训。 4．建立客户档案，维护与客户的关系，完成各种销售报表。 5．日常打扫卫生。 6．参加公司召开的各类销售会议或组织的培训。 7．完成组长临时安排的其他工作。 用品班前、班中、班后的管理规定 上班前 仪容仪表要求规范 1、在客户距离自己3米内没有微笑致意的 2、微笑没有保持1秒钟的 3、致意声音在3米内听不清的 4、未穿工作服上岗 5、工作服有明显污垢或异味 6、穿拖鞋或短裤或露关节以上裤子上岗 7、女员工披头散发，或头发凌乱的 8、烫染异型发式和浓烈色彩的 9、女员工涂抹浓烈色彩的指甲油 10、脸部有没有清洁干净的异物的 11、口腔留有浓烈食品异味的 12、使用浓烈香味的香水 班中 接待客户时 1、未双手接发名片 2、未把客户带到所客户所咨询的场所 3、递送票据没有起身和双手递送 4、收取客户钱物时没有唱收唱付 5、在客户面前抱怨公司和发牢骚 6、未经客户允许在客户面前接打电话和收发短信 7、跟客户聊天或介绍业务时，依躺在椅子里 8、未经客户允许动用客户物品 9、对客户提出的问题回答少于5个字的 10、丢下客户只身离开的 11、向顾客摆脸色、翻白眼或冷言冷语的 12、接待完没有送客户 13、接听电话时，没有用：你好，新奇特 14、在电话里与客户争吵的挂断客户电话的 15、在客户之前挂断客户电话的 16、在与客户交流过程中一直未使用服务文明用语 17、对客户使用服务禁语 18、与客户起争执、争吵、辱骂 19、泄露客户信息 20、在工作区域内与人争执、争吵、打骂的 21、打探客户隐私（收入、职位、年龄、婚姻关系等） 空间或进出门未让客户先行的 22、在客户视线范围内依靠货架、墙壁 23、缩衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰 24、在客户视线范围