美容院沟通话术.docxVIP

· · 顾客沟通话术 第一次沟通话术： 美容师： 郑姐我查了一下您的所有项目，您还有 XXX项目各多少次，从今天开始我就是您的 专业健康管理师，由我来帮您打理您的面子工程和身体健康工程。这样您就可以把更多的时 间和精力放在家庭、孩子身上，还有工作上，只要您每周给自己 1-2 次的时间来关心自己， 放松一下自己疲惫身心，剩下的工作由我来完成，你说这样好吗郑姐？ 顾 客：好，太好了。 美容师 ：郑姐，为了对您负责，以后我会监督您，定期打电话提醒您，这样您不会烦吧。顾 客：不会 美容师 ：郑姐，您今天身体哪些方面觉得疲劳或不舒服， 我按您的项目帮您安排一下， 好吗？顾 客：我颈椎、腰等等。 美容师 ：奥，郑姐您是说颈椎、腰不舒服是吗？（再次重复确认）那我今天就给您安排肩颈调理 +腰肾调理吧，郑姐，我发现您的皮肤也有些干燥，正好甜甜有时间，要不在给您作个护理吧。这样皮肤也保养了，身体也调理了，整个人都会显得很精神，您说好吗？顾 客：好 或 我没那么多时间。 美容师： 郑姐您今天有多少时间？（根据顾客时间合理安排项目，如做不上面护就近一两天预约安排面护），开始服务。。。。。，郑姐我现在开始给您调理身体，您调整呼吸，全身放松，让自己的身体从脚趾、小腿、大腿、后背、脊柱、颈椎、双臂、大脑、头皮、头发一点一点的慢慢的放松下来，感觉身体就像一滩泥，重重的躺在床上，让自己的身体完全的放松，我通过推拿、灸疗，配合中药油，来刺激经络和穴位使人体各个脏腑功能的平衡、和谐、使气血畅通，这样可以更好调养五脏，增加经络的灵敏度，加速新陈代谢，您可以睡一觉，做完后我会叫醒您。（郑姐，我现在开始帮您调理身体，您调整一下呼吸，让您的身体和精神都放松下来，在我帮您调理身体的过程中，我的手向下施力的时候，您要呼气，当我的手抬起的时候，您要吸气，这样您就可以伴着我的手法，让您体内的浊气和负能量不断的排出体外，逐渐让身体变得轻松、健康；郑姐，在我为您调理的整个过程中，如果您感觉有不舒适或者我施力较大的时候，您都要按照这种呼吸法，调整呼吸来配合我，这样我们一起配合，可以更好的提高调理效果 ）（房间保持安静，不要发出任何声响，让顾客充分休息，后十五分钟再和顾客进行下面的交流） 美容师： 郑姐您刚才睡的好香，现在挣开眼睛，是不是觉得身体轻松了很多？眼睛很亮，脑 袋很清醒啊。 顾客： 是 美容师： 郑姐从今年开始是我们美丽人生的服务年和员工成长年，我们每个月都安排培训和 考核，我也特别希望我能成长得快些，郑姐我特别感激我的顾客，是您们的支持和包容才让 我一个什么都不会的农村小女孩， 通过 X 年的学习成长到今天， 有这么多顾客接纳和认同我，我就想我好好学、好好的服务顾客，郑姐，您愿意监督和帮助我成长吗？顾 客：愿意，怎么帮助你啊？ 美容师： 郑姐，您能按时来就是对我最大的邦助，这样既能确保您的疗程效果，又能体现我对您服务的到位，您说是吧？这也是我们考核服务的一项，郑姐，我们公司主要分以下几个 板块进行培训和考核。 1、专业知识 2 、专业技术 3 、顾客满意度 4 、服务顾客人数 ，郑姐您每次来我都会向您汇报我的学习成果，我做得不好时您不要顾忌我的面子，一定要监督和帮助我，我会非常感谢您的郑姐。 顾 客 : 好的 美容师 ：郑姐，我们每个月都要评出最佳进步奖、专业技能奖、最佳服务奖、新顾客开拓奖这个月一定要争取拿一个第一。支持我郑姐 第二次沟通话术： 美容师： 郑姐，告诉您一个好消息，这周我专业考试得了第一、开始讲专业给顾客听。 。。。。， 郑姐下 - 周我要拿服务第一，支持我郑姐。 顾 客 : 好，加油！ 顾客走时再次说，郑姐我会努力的，支持我，等我好消息！ 第三次沟通话术： 美容师 ：郑姐，抱歉，我让您失望了，我没有得到服务第一，顾 客：为什么啊？ 美容师： 不说话，难过的样子，我的服务顾客都很满意，但是我的顾客没有他们多，所以 在努力也没法超过他们服务顾客的人数，郑姐您的帮帮我，帮我介绍一个顾客吧，我给您拿一张体验卡，您朋友先体验觉得好在选择，我一定会好好为她服务的，有您帮我她一定会喜 欢我的。郑姐咱们公司今年把更多的好处都让利给老顾客，推荐一个顾客，奖励价值 598 元 两瓶酵素、推荐两个顾客，奖励价值 1380 元的七星植能一套（讲解七星的作用） ，推荐四个 顾客，奖励价值 1680 元肩颈理疗一套，您说多合适啊！是吧，郑姐您一定要帮我。 顾 客：我的朋友都在别处做了 美容师 ：郑姐人这么好，朋友这么多，如果您想帮我相信一定没有问题，加油郑姐，您即 帮到了我，也帮到了朋友，也帮到自己，一举三得，三赢多好啊。是吧郑姐？ 顾客走时 再次说，郑姐下个月的第一全靠您的支持了，我会继续努力的，等您好消息！