企业服务能力情况(服务半径)-售后服务.docx

- · 企业服务能力情况 （包括服务网点建设、 服务半径响应及时性、 技术服务人员保 障等） 服务网点建设 1、服务网点建设 本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。 区域划分 服务公司 负责人姓名 电话 华西区域 四川、重庆、西藏、青海、 总部成都 甘肃、等 华东区域 山东、山西、河北、河南等 常驻济南 西北区域 陕西、新疆、内蒙、宁夏等 常驻西安 华中区域 江苏、安徽、浙江、江西、 常驻常州 湖南、湖北、福建等 2、服务半径响应及时性 本公司提供 24 小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员 能在 48 小时内抵达现场。 ●工作日服务热线： （服务时间为周一至周五 9:00-18:00 ） 热线一： 热线二： ●全天 24 小时服务热线：（ 24 小时开通，不分工作日和节假日） （工程师）： （工程师）： 3、技术服务人员保障 我公司的技术服务人员工作内容和职责： 一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标， 全面负责销售与客户服务部质 量活动； 二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作； 三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作； 四、负责组织顾客满意度工作； 现场服务及售后服务承诺函 我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺： 1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供； 2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的； 3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术 人员到施工现场指导安装， 并提供设备安装的一切技术支持， 配合贵单位进行设 备的运行测试， 并对产品质量全面负责， 所发生的费用已包含在合同总价中。 我 方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理； 4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件； 5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技 术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容； 6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经 正式验收合格后 12 个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换， 则该部 分设备或部件质保期相应延长； 7、我方承诺提供每周 7 天每天 24小时的免费保修服务，在接到报修电话后， 技术人员在 48 个小时内赶到现场，并在 24 小时内解决问题； 8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方 将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。 9、其他售后服务承诺： 本公司产品自出厂之日起由中国人民保险公司实行 产品质量保险一年。并向用户郑重承诺：凡是我公司出厂产品，均实行终身维 护，若发现产品有问题或需我公司提供上门服务的，只要接到任何一个客户电 话或书面通知，我公司在接到通知后 48 小时内，派出人员立即奔赴现场服务。 质量第一，用户至上，诚信服务是我公司的根本宗旨，提供高质量的、完整的 变压器产品是我公司最大的追求。