汽车销售与服务流程试卷.doc

PAGE 第 PAGE 1页 共 5页 《 汽车销售与服务流程》试卷A 系部 班级 姓名 学号密 封 线XXXXXXXX学院201X －201X 学年度第 一 学期 系部 班级 姓名 学号 密 封 线 《汽车销售与服务流程》期末试卷（A） 出卷人：XXX 校对人：XXX 考试时间： （100分钟） 使用班级：XXXXX 题号 一 二 三 四 合计 得分 登分人 阅卷人 复核人 一、填空：（每空1分，共20分） 1、销售的三要素包括：需求 、 、 。 2、4S店就是包括 _____、 _____、 _____、 _____于一体的专门经营一种品牌的汽车销售服务店。 3、环车检查时，重点检查车辆外观、内部的燃油量及 ，并及时记录。 4、顾问式销售流程由以下环节构成： 、 、 、 、 、 、 、 、 。 5、汽车涉及的保固政策是有两个因素限制，即 或 ，以先到者为准。 6、配件预检的主要目的是使配件部尽可能多地获得当天所需要的 。 7、感动消费时代，消费者是以其是否 作为评判基准。 二、单项选择：（每题2分，共30分） 1、有顾客上门才有生意, 所以对顾客应常抱持何种心情来接待? （ ） A、公事公办 B、理性分析 C、感恩与感谢 D、请客吃饭 2、为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下（ ）选项属于此类提问。 系部 班级 姓名 学号密 封 线 系部 班级 姓名 学号 密 封 线 系部 班级 姓名 学号 系部 班级 姓名 学号 密 封 线 A.您现在选择车得排量大概是多大的呢 B.您现在希望开什么类型的车 C.您过去开过什么车 D.您对车辆的安全性能还有哪些疑问 3、顾客的期望是透过何者所形成?（ ） A、口碑 B、大众传播 C、过去经验或顾客特殊需求 D、以上皆是 4、当您的同事不在，您代他接电话时，应该（ ）。 A、先问清楚对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 5、对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确?（ ） A、每个错误都应标准化处理 B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客 C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意 D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择 6、下面4种推介方法中属于动态介绍的是（ ）。 A、独特卖点介绍法 B、试乘试驾 C、产品性能介绍法 D、五阶段介绍法 7、接电话时拿起电话的最佳时机是在铃响过（ ）之后。 A、一声 B、两声 C、四声 D、五声 8、面对直接询价的客户，下面说法不正确的是（ ）。 A、绝不见面就谈价