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美国友邦保险公司深圳分公司内部培训资料 第PAGE1页, 共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 116页 商务礼仪课程简介 　　礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。 　　在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云：“不学礼，无以立。”随着社会文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。各行业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，实现自己在社会中的价值。 　　本课程对日常工作和生活中经常遇到的着装、体态、宴请、见面、电话、待客等礼仪规范做了相应的介绍，学完本课程后，您应该会对无所不在的礼仪有了更深的了解，并且会做得更规范。 　　当然，礼仪的修练是个长期的过程，仅靠一次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。 　　好了，还是开始我们的学习吧！ 礼仪从“心”开始 　　用不着走遍千山万水，更用不着曾经沧海。有一天你突然摘下马尾辫上的蝴蝶结，披着一身星光走在都市的丛林中；有一天你的眼睛开始迷恋广厦间霓虹的色彩，发觉自己捕捉的美丽迥异于往昔青青校园缤纷的随意。你发现自己突然迷恋匆忙的步履后如诗的夕阳，觉得简单的日子和丰富的生活一样妙不可言，觉得浪漫的心怀和朴素的哲理一样耐人寻味。 　　这样的时候你去照照镜子吧，看看那优雅深思的面容到底是谁？这样的时候你去打开窗户吧，邀所有的风从每一扇窗户里吹进来，让一丝清凉沁入心脾。转过身来，你已经明白，原来成长就是简单，人生的美丽就在于过程，成长就意味着一次次的改变。 　青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶； 青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。 　　而你呢，走过花季又迎来雨季，送别初春的一段泥泞路，又会在夏日的风雨后发现天空那道幸福的彩虹。 　　生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎样在如花的岁月里体验每一次嬗变和每一次精彩。但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。 　　“美的事物在人心中所唤起的感觉，是类似我们当着亲爱的人面前时洋溢于我们心中的那种愉悦。我们无私地爱美，我们欣赏它，喜欢它，如同喜欢我们亲爱的人一样。”说得多好啊！美感是这样一种洋溢着爱和喜悦的情感，礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，它凝结着人类的理想、智慧、创造力量，最高的礼仪之美是内心之美，礼仪从“心”开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪。今天，我们开始学习具体的礼仪规范，是因为内心的美好、善良，还需要良好的沟通和桥梁，优美、职业的礼仪能使人感到生活的有条不紊，感到工作的美丽、自然，在人与人之间激发出友谊的气息，体贴的情感，表现出积极的态度和行为。“礼仪乃是一封通行四方的推荐信……礼仪是微妙的东西。它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果都会失去人与人真诚的信任。” 今天是大家第一天来到教室，就让真诚的交流做为我们认识的开始！ 　你有过下列的经历吗，它带给你什么样的启迪？ 当你豪情万丈，第一次来到市场，见到期望已久的客户，客户却一脸的不快： 完了，我做错什么了，说错什么了，怎么他一下子就晴转阴了？ 当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候： 为什么这个漂亮眉眉给了我这么大一个白眼？　　　　　　 你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路： 　告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔虫！？ 上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视： 休息，休息，休息一下子而已嘛！　　　　　 与她约会，为什么她总唔着嘴，是在偷笑我吗？ 　哎呀，刚刚吃了大蒜，这可怎么办！ 清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去： 路过的同事：“演聊斋都不用化妆咧，怎么看怎么象个熊猫！ 今晚约会吃西餐，走进餐厅着了忙： 　朋友说：“那是叉子，不是标枪，你没看到人家都在看我们吗？” 你坐在环境优雅的西餐厅，喝着咖啡，突然叫小姐过来：“我的咖啡凉了，给我加点开水。” ……？……！　　　　　　　　　　　　　　　　　 “老土，这样还上什么西餐厅嘛” 马不停蹄开会急，此起彼伏手机响，出出进进真不少，你争我吵好热闹： “怎么搞的，这是谁决定的？”“上次开会决定的，你不是参加了吗？这么快就忘了？”“我参加了吗？有这回事？” “我还能赖你不成！” 叽哩：大家好！我是叽里，是商务礼仪知识馆