新护士礼仪.pptVIP

礼仪的定义： 是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，体现在护理活动的各个环节之中的礼仪,由护士的仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪等所组成。 军人门诊开展的一站式服务 当出现这种情况的时候，我们又该怎样处理呢？ 分诊与导诊 在医院这样一个大的医疗市场里，首先接触患者的是门诊分诊护士，她们站在医疗的第一线，是主角。她们的举止言谈、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。 道德素质要求 良好的心理素质 扎实与丰富的业务素质 抽血、治疗期间护理礼仪运用 这三种姿势，你会选择哪一种呢？ 护生礼仪素质的形成并非一日之功,是思想道德、文化积淀的结果,也是思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志。 评价体系的构建 日常行为考核:制定礼仪平时成绩记录册,有护生自行记录,使护生把课堂内外都当作“考场”,在日常生活中能时时处处注意自己的行为规范,促进护生的良好行为形成 理论考核:以开卷书面形式考核护生学习护理礼仪后解决相关临床问题思路的合理性、理论性和深刻性 实践考核:内容有护士的服饰、体态礼仪,化妆艺术,个案情景模拟考核中所体现出的护士专业形象、沟通态度、沟通内容、语言沟通、非语言沟通和整体效果等 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——荀子 护士礼仪在门诊一站式服务中的应用 广州军区总医院军人门诊 申丽莉 随着社会的发展，人们物质文化生活水平的提升，对医疗卫生服务的需求水准也在不断提高，病人花钱消费（看病），消费者就是上帝，没有高质量的服务体系，“上帝”是不买帐的。现在各行各业都在加强对工作人员职业礼仪的培训 ，作为护士，?是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。 什么是礼仪？护士礼仪又包括哪些？在工作中我们又应该如何实施呢？ 礼仪的分类 (1)政务礼仪：是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范 (2)商务礼仪 ：是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 (3)服务礼仪：是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范 (4)社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等 (5)涉外礼仪：是指逐步形成的外事礼仪规范，强调交往中的规范性、对象性、技巧性 护士礼仪是强化护理行为效果的重要手段 护士礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 护士礼仪是协调护患关系的润滑剂 护士礼仪在护理工作中的重要作用 护士礼仪是美化医院社会环境的良方 门诊部作为医院的重要组成部分，是医院面向部队、面向社会、以及临床带教的重要窗口。窗口效应直接关系着部队医院在社会中的声誉和形象 ，应该坚持以人为本、人文关怀、用心服务的理念，工作人员服装整洁、仪表端正、举止有素、谈吐亲切、语言文明、精神饱满、热情接待、服务周到，才能树立良好的形象，适应新世纪社会发展的需要，从而提高医院在医疗市场中的竞争力。 下面就以军人门诊一站式服务中所运用到的护理礼仪为例。 挂号—分诊、导诊—划价—检查、取药、治疗处置—办理住院 挂号 就诊 划价 醒目标识 增加窗口 医改宣教 正确分诊 优先分诊 导 诊 签字简化 规定简化 代签 电话预约 检查准备 导诊 增加窗口 配备椅子 饮水设施 住院流程 楼层指引 侯床登记 医护服务质量提高 环境标识清晰，提高就诊效率 合理分诊、优先就诊、导诊 健康宣教、医改宣教到位 便捷服务设施齐全 各类流程指引实用方便 目标 检查 取药 住院 正确做法 错误做法 挂号 主动迎接，热情问候?：患者到医院，大多会产生紧张、焦虑、不安等情绪，护士应主动起身迎接并亲切微笑地对患者说：“您好，请问你是哪里不舒服？”“您需要到某某专科去咨询一下！”等礼貌用语。并快速准确地为患者挂号。 切忌生、冷语言与患者交谈， 切忌面无表情，坐姿不端正 切忌态度恶劣，与患者发生顶撞、争吵等。 切忌对患者的询问置之不理 切忌动作散漫，影响患者就医 分诊与导诊护士应具备的素质 1、具备良好道德素质、心理素质、业务素质。首先就是要理解患者、尊重患者 3、注重与患者的沟能艺术 2、保持稳定的情绪，注重首因效应 4、具有敏锐的观察力，及时发现并处理突发情况。 分诊护士要清楚