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医院中层管理者的角色转化及角色适应 摘要：医院发展的需要，管理者诎对激烈的市场竞争和提高医院服 务质量等多重压力，对中层管理者的需求日益强烈，培养储备人才是一项 重要的管理措施。随着医院管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现 状，管理人员应逐步走向职业化、专业化，完成角色转化及角色适应。 关键词：民院管理；中层管理者；服务质量；角色转化；角色适应 随着医疗上生体制改革的日趋完善，对当前医院管理提出了新的要求 和挑战。为了适应医院管理工作的要求，培养出具有现代医院管理水平的 医院管理人员，是医院发展的需要，管理者面对激烈的市场竞争和提高医 院服务质量等多重压力，对中层管理者的需求日益强烈，培养储备人才是 一项重要的管理措施。医院文化是医院创建初始本身存在的，不同的医院 具冇不同的文化模式，主导它的是一种精神价值观和经营理念，医院在发 展的过程中，这种文化的核心价值观是在不断修正提炼的［1］。 建设既懂业务又懂管理的中层管理团队对于促进医院的健康高速发 展具有极其重要的作用，医疗机构的特性，管理人员的职责凸显其重要 性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现状，管理人员 应逐步走向职业化、专业化。中层管理者多是从最基层做业务工作发展到 冃前这个位置的，由于个体气质修养程度的差异，有些同志在这个发展过 程中很快的完成了角色转换，还有一些同志没有完成这个转换或者转变的 还不太好，这个问题必须加以解决，否则会影响领导作用的发挥，久而久 之，也会影响到单位的建设和发展。因此，我们每个同志在这个问题上必 须要有清醒的认识，树立榜样精神，正向激励员工［1］。 1作为上级的职业代理人的角色占位 中层管理者作为医院管理层的核心成员，是医院管理的骨干和枢纽， 代表着医院的核心竞争力，对医院发展起到屮流砥柱的作用，为医院的发 展做出了重要贡献。实际上再复杂的单位，组织结构再庞大、组织链条再 长，时间基木形式都是一样的。由于环节多，隶属单位多，上一级忙不过 来，需要找一个替身，而出现了下一层级，太多角色就是上一个层级的 替身或者叫职务代言人。现在我们所有的企事业单位就是由这种委 托-代理关系所形成的长长的链条。耍通过委托-代理关系大大提高组 织的效率，前提就是作为代理人，也就是作为各个层级的管理者，必须准 确认识自己的角色。 管理者：身为医院的部门主管却不知道如何最大化调动医护人员的工 作积极性。 领导者：身为医院的部门负责人却不知道如何带领团队实现盈利和发 展，不知道如何统筹安排科室工作，实现事半功倍。 教练：身为医院的部门主管却不知道如何合理解决内部纠纷，不知道 如何洞悉顾客的消费心理。 变革者：身为医院的管理成员却不知道如何让您的团队为医院发展充 分发挥才能，不知道国家的医疗政策将走向何处，不知道如何运用自身条 件实现效益最大化。 绩效伙伴：身为医院的部门主管却不知道目前市场上还有哪些方式可 以提升业绩，为医院领导出谋划策。 中层领导干部的四项职业准则： 准则一：你的职权基础是来自于上级的委托或任命； 准则二：你是上级的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：服从并执行上级的决定； 准则四：在职权范围内履行部门管理权限。 2作为下属的职业代理人的角色占位 有不少的中层领导干部，在某一个部门，呆的时间长了，就认为应该 自己说了算，什么事都要自己决定才行，形成风吹不进，针插不入的局面。 往往把g己错位成民意代表，作为上级任命部门负责人，这样做实际上是 把部门和上级对立起来，这样角色就是错位了。 作为一个职业代理人应该知道一个基木的原则，位置决定观点，决定 行为，坐在什么位置上，你就应该说什么位置上的话，办什么位置上的事 情。超出你位置，超出你的职权范围的事情，你最好不要随便的议论，你 应该保持沉默。当然会议屮就不一样了，该说的耍说，该发表的意见要发 表。 作为中层领导干部，首先我们要去做，其次在做的过程中和群众去沟 通，一个目标的制定就相当于你和上级建立了一个合约一样，当这个合约 没有更改的时候，我们应该尽量的去履行这个合约，去实现这个合约，然 后在过程当屮去影响你的上级，有可能的话让他做出改变。在没有作出改 变决定之前，一是不应该在下属面前抱怨；二是我们要坚决去做，这才是 职业代理人的职责。 3作为上级的职业代理人的角色适应 中层领导干部就是从不同部门走出的管理者，中层领导干部都面临着 从过去做业务或者做技术的角色，逐渐转变到做管理者的角色上来，那么 在这个角色的转变过程中，首先面临着以下七大变化： 在工作内容上，从单一的业务到管理加业务； 在现实方式上，从野牛型到雁群型； 在工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在工作力度上，从守成到变革； 在管理方式上，从指挥到授权； 在管理目标上，从个人目标到团队