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确保电网安全和用户用电安全的路径 　　1保护用户利益电力设施和电能保护要保护不仅要电网的正常运行,更要保护广大电力用户的利益。 　　要对中止供电做出明确的要求,因自然灾害等原因造成断电应尽快恢复正常供电,未及时抢修,给用户造成损害的,应当承担赔偿责任;营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准,并公开报修电话,合理设置收费网点,为用户提供方便;供电企业不得实施损害用户合法权益的行为,维护了广大电力用户的权益。 　　供电企业要要保护广大电力用户的利益,切实提高供电服务水平,完善管理,优化流程,加强监督检查,进一步规范停送电通知、故障报修服务、欠费停电通知、恢复送电等工作,严格执行限电方案和工作程序,最大程度地减少对生产生活的影响。 　　增加和完善服务规范、业扩流程、收费标准等公示内容,提高95598服务水平,落实深化优质服务举措,严格落实三个十条,为用户提供明白、放心、满意的供电服务。 　　2保障电能质量提高电网是一个整体,联系着千家万户,一些客户的用电设备影响电网供电质量,也影响着其他用户,由于缺乏法律的支持和行政职能,这一直是供电企业的难题。 　　为此,要加强电能保护,供电企业应对接入电网的用电设备影响电网供电质量确需中止供电的用户,可以按程序进行警告制止,并最终采取中止供电措施。 　　供电企业要加强电能质量的监测,对出现的问题,分析原因,制定措施,积极解决,