系统工程论文层次分析法.doc

系统工程 课程 论文（报告、案例分析） 院 系 专 业 班 级 学生姓名 学 号 任课教师 2014年 12月 24 日 关于物资学院食堂整体环境的研究报告 专业 学生 学号 摘要：食堂作为在校大学生就餐的地方与学生们的日常生活紧密相关，本文基于同一所大学中的各个食堂存在的竞争关系，从学生的角度对物资学院三所食堂进行了调查研究，并通过调查问卷及层次分析法两种方法，了解了物资学院的学生对于三所食堂的偏爱程度，通过对三所食堂的整体比较，对物资学院食堂进行了综合评价，详细分析了物资学院各食堂的就餐环境，及各食堂现存的优缺点，为提高食堂竞争力，进一步加强和改善食堂各方面工作提供了依据。 关键词：物资学院 食堂 整体环境 一、研究背景和意义 北京物资学院共有第一食堂、第三食堂、第四食堂，三所食堂。三所食堂各有特色，存在着很强的竞争关系。学校食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分，是学生关注最多的问题。因此食堂的情况紧密联系着大学生的学习、生活和健康。而大学生作为一名消费者对于食堂关注的不外乎是食堂的卫生状况、饭菜的质量、饭菜价格的高低，员工服务态度及内部硬件设施能够为同学们提供的服务水平等因素。因此物资学院的三所食堂基于这些因素的调查研究，对于食堂在竞争环境下不断改善以提高食堂自身效益、改善食堂在学生们心中的受欢迎程度及保障同学们的日常学习生活是有重要意义的。 二、调查研究方法 （一）、问卷调查方法 一所食堂是否经营的好，是否受欢迎很大程度上取决于顾客对它的偏爱程度。在大学中，食堂所面对的主体就是学生，而学生们作为消费者对于食堂的看法是怎样的呢，在此引入调查问卷的方法了解同学们对于物资学院三所食堂的卫生状况、饭菜价格、饭菜质量、服务水平等问题的看法。 1、调查的目的 通过问卷调查的方法，让同学们回答关于食堂环境现状的问题，从消费者的角度出发，了解食堂对于满足顾客需求还有什么不足之处，从而为食堂能够更好的了解自身现状，及今后更好的发展提供依据。 2、调查时间及地点 进行调查的时间为2009年12月2日到2009年12月5日共计三天时间。调查地点为 3、调查范围 调查的主要对象是在校大一、大二、大三的学生，每年级20人（男生、女生各10人），共60人。总共发放60份问卷，（每名同学一张问卷）。 4、调查问卷 此次调查的问卷如下 北京物资学院食堂环境调查问卷 大家好！大学食堂是同学们生活中重要的一部分，为了更好的了解同学们对食堂整体环境的评价，特做此调查报告，为食堂以后的改善提供依据从而更好地保障同学们的学习生活，希望能得到您的宝贵意见，谢谢您的合作！ 关于物资学院三所食堂整体环境的调查： 一、排序题：分别根据卫生情况、服务水平、 饭菜质量、饭菜价格四个因素给一食堂、三食堂、四食堂排序（从好到差） 以卫生情况为标准的排序情况：（ ） 以服务水平为标准的排序情况：（ ） 以饭菜质量为标准的排序情况：（ ） 以饭菜价格为标准的排序情况：（ ） 答题说明： 卫生情况包括：地面的清洁程度、桌椅的干净程度、饭菜卫生与否、餐具的洁净程度、其他食堂设施的整洁度等。 服务水平包括：工作人员的态度、桌椅的布局合理性、各种设施的齐全程度、就餐环境的舒适度等。 饭菜质量包括：饭菜是否可口、给的量是否够多、饭菜多样化程度等。 饭菜价格包括：价格是否合理等。 二、问答题及选择： 1、你认为三个食堂的就餐环境主要存在下列哪些问题？（可多选）（ ） A食堂内温度过冷或过热 B乱丢乱抛现象严重 C过于拥挤 D工作人员不能及时打扫桌面或地面卫生 E过于喧闹，影响正常就餐 F空气混浊 2、分别写出你认为三个食堂存在的卫生问题、饭菜质量及价格问题、服务问题： 3、你希望三个食堂分别做些什么改进？ 5、对调查结果的分析： 经过对调查结果的认真分析，将同学们对食堂的看法总结如下： （1）食堂的卫生情况是同学们反映最差，也是最关注的问题： 经过总结一食堂存在的卫生问题为：卖饭人员不戴口罩、餐具太脏（多名同学强调）、桌椅摆放不整齐、做饭的后台不干净、塑料袋乱扔在桌面，