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培训师讲义下册中级[培训质量管理体系建设] 第八章 培训质量管理体系建设 第一节 培训质量管理的含义(P158) 培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量管理体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 第八章 培训质量管理体系建设 第二节 培训质量管理的作用(P158) 第八章 培训质量管理体系建设 第三节 培训质量管理与培训评估的关系(P159) 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检测培训效果的重要手段，为改进培训质量工作提供必需的依据。就培训质量和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每一个环节；而后者是施工项目的“质量监督站”，评价工程质量好与差的程度。 第八章 培训质量管理体系建设 第四节 怎样把握培训质量管理的关键点(P156) 紧紧抓住培训质量管理的时效性 企业培训的对象是企业员工，其工作是以企业特定的生产、经营、管理为背景，解决动态运行中员工的知识、技能和态度问题。 培训质量管理要全员参与 培训质量管理要注意过程控制 培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程和督导。培训活动是一个过程，过程中每一个环节质量都得到保证。 第八章 培训质量管理体系建设 培训质量管理需要本土化（小贴士P167） 国际标准化组织于1999年发布的ISO10015培训质量管理体系，是ISO9000族标准体系中的专业化支持性标准，对于培训活动的过程控制、持续改进等具有良好的指导意义。 把质量文化建设作为培训质量管理的基础 培训质量文化就好比空气一样，质量文化建设得好，对于培训管理者来说，工作的开展就相对容易，能够取得事半功倍的效果，质量文化的建设是企业文化建设的重要组成部分，是新时期现代培训制度的新内涵。 第八章 培训质量管理体系建设 第五节 有效控制培训质量的管理要诀(P165) 建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。 一个“PDCA”循环一般都要经历以下四个阶段、八个步骤 尽可能的将衡量标准加以量化和固化。 各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。 第八章 培训质量管理体系建设 第六节 培训质量管理的基础工作(P166) 第八章 培训质量管理体系建设 第七节 培训质量管理的基本技巧或方法(P168) 第八章 培训质量管理体系建设 树立什么样的培训质量意识，就会有什么样的培训质量管理体系，也就有什么样的培训规范和流程就会形成什么样的培训质量。 通过构建共同的培训质量文化、统一全员的培训质量理念、健全质量管理架构、明确质量管理责任、规范培训和质量管理行为，形成严谨、科学、有序的质量管理机制和管理作风。 第八章 培训质量管理体系建设 第八节 培训质量管理方针的含义(P169) 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。以满足需求、解决实际问题为最高质量方针。 培训职能的分解、组织机构的设置、控制范围和标准的确定、培训资源的协调和配置都要在培训质量方针指导下进行，培训质量管理体系是培训质量方针在培训过程中的实质体现和具体运用。 第八章 培训质量管理体系建设 第九节 培训质量管理的基本原则(P169) 第八章 培训质量管理体系建设 第十节 培训质量管理的基本要求(P170) 第八章 培训质量管理体系建设 第十一节 掌握决定培训质量的工作内容(P406) 培训需求文件 培训对象是否定位准确？ 培训内容是否界定清楚？ 培训活动方案 针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查其是否科学到位。 第八章 培训质量管理体系建设 培训业务日志 检查培训计划地执行情况、学员注册情况、学员的考勤及纪律情况、培训教师授课情况、教师和学员意见及改进情况、突发事件处理情况。 培训效果评估与反馈 组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度和对培训班的意见和建议。 第八章 培训质量管理体系建设 第十二节 培训工作流程图 第八章 培训质量管理体系建设 第十三节 培训质量的控制 第八章 培训质量管理体系建设 控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解。 第八章 培训质量管理体系建设 培训五大控制过程分解为16个关键控制点 培训动意与培训需求吻合度。 培训目标和培训对象的针对性。 培训目标定位是否准确； 所针对的岗位与培训对象是否匹配，做好能力分析表。 培训项目的科学性。 要进行培训项目立项的可行性分析； 要输出培训任务说明书。 第八章 培训质量管理体系建设 培训项目组织严密性和多方参与性。 培训大纲编制要严谨。 组织专家及相关技术人员，根据培训需求文件，制定培训大纲，制定培训能力评测表； 请培训提出方审定培训大纲。 选聘培训教师。 培训实施计