物业经理述职报告.ppt

述职报告 一、2012年工作总结 今年九月初，来到物业工作，回首这几个月的时间，我对所做的工作进行一下总结：物业公司全体员工在地产公司各级领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，工作得以顺利开展，并较圆满的完成了各项工作。现将本公司工作情况进行总结如下： 二、生产与经营方面 **年*月，我就职于“****物业公司”。物业公司共有在管项目1个、售楼部*个、工地*个。在管面积 *㎡，现有人员**余人。通过全体员工共同努力和勤奋工作，“盛世公馆 ”全年实际经营收入****元（其中：物业服务费收入 **** 元。其它经营收入****元）。物业费收缴率** %，年亏损***元。房屋及公共设备设施完好率达到*%。业主和物业使用人对物业服务和管理的满意率*%。公司筹备参加了市优秀住宅小区评选，为今后物业公司的发展奠定了坚实基础。 三、企业管理方面 2、物业公司属于人员流动性较大的行业，加上员工工资偏低，造成物业一线人员素质较低，服务意识差等现象。为提升物业服务水平，满足业主需求，*年*月，物业公司根据邢台同水平小区的各岗位工资进行了市场调研，并参照邢台市最低生活保障标准制定出员工工资调整草案，合理设计薪酬结构、确定薪酬标准，充分发挥薪酬的激励作用，使员工的劳动有了合理的回报，感受到自我价值的体现。进一步拓展员工职业上升通道。在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与军需学院联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。自*年*月份起陆续在《*》《*》上刊登了*起招聘广告，并在“*同城”、“邢台信息港”等网站发布招聘信息。共现场招聘5次，录入职员工*人（离职*人），完成人员储备*人，新员工入职引导满意率达到*%，基本保证了各部门工作的顺利开展。 3、依据总公司管理方针并针对项目特点，建立健全项目管理各项规章制度,以指导即将开展的实际工作。 包括《物业公司员工手册》、《员工行为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等。明确了各层责任，促进企业健康发展，规范了管理流程。 4、加强了对各项目、售楼部夜查、巡查的管理制度，注重管理实效，规范管理机制，提升物业服务水平，强化品牌战略与服务意识，促进企业向更高层次健康发展，共计检查*次。 5、准备正式接管盛世文苑住宅项目、盛世爱琴海项目，可增加企业管理面积：近*万平米。制定详细的《交房验收表》要求对户内设施严把质量关，做到 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。仅盛世文苑项目向工程部提供验房信息50余份；修订了《业主手册》及其它相关交费交房资料；制定交房流程、针对交房中可能出现的问题，统一交房说辞。以确保交房工作的顺利进行。 6、为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，制定了员工培训计划，自9月份至今共完成各项培训*余次，完成新进员工入职培训工作*次，完成全员培训*次（商务礼仪培训、团队建设培训、交房现场培训）。 7、加大盛世公馆的车辆管理，逐步规范了小区车辆管理。现地下车库共停放车辆*余辆，月收取费用*元。 四、2012年工作中存在的问题与解决措施 存在问题 1、管理知识陈旧，专业技能差。 2、创新性与主动工作性差。 3、管理经验不足。 4、处理问题及时率低。 5、管理过程中执行力差。 解决措施 1、企业创新服务方面 加大管理人员的“五步一法”的服务体系培训。 “五步”：指在物业服务中与业主深度接触的“认识业主、了解业主、帮助业主、理解业主、感动业主”五个关键步骤。 “一法”：以满足业主所有需求为出发点的服务法则，即成就业主，重点着眼于以业主为导向，改变管理模式，在业主直接接触的各个服务环节中，从业主需求出发，为业主提供更直接、更主动、更贴切、更用心、更到位的服务，与业主建立更为和谐融洽的关系，从而赢得业主对物业的信任， 2、打造物业公司企业文化 目标：打造一支高忠诚度、高效率的企业管理队伍。激励团队形成“理性竞争”的良好氛围，达到团队精神的体现互相学习，互相借鉴，。 3、加强员工培训“打造高效团队，塑造企业形象” 企业发展与生存靠人才，专业化、规范化、品牌化的执行，靠的是人才团队，当前公司管理人才缺乏，难以满足企业需求，2012年我们加大各项专业培训，定期组织中高层人员，从物业管理实务讲解，并结合本公司的实际情况组合为一定的案例讲解，提升管理层人员的技能与管理水平。 五、2013年工作展望 1、加强企业从业人员培训 提升物业服务品质 1）有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体