呼入电话数据源的跟踪标准流程图.doc

电话营销员根据与客户约定日期 电话营销员根据与客户约定日期继续回访H、A、B级客户直至成交；数据需要录入LMS系统 将属于咨询购车的 将属于咨询购车的有效首次来电客户进行级别细分 H级 （店头来电） 成功失控战败C级 成功 失控 战败 C级 回访A 回访 A级 客户直接致电专营店热线电话电话营销员对咨询购车、售后服务等来电客户进行分类 客户直接致电专营店热线电话 电话营销员对咨询购车、售后服务等来电客户进行分类 售前级别细分 售前 级别细分 有回复或指定时间内B级 有回复或指定时间内 B级 C级部分回 C级部分 回 复 C级客户转入CMS系统，按照C级客户跟踪流程 C级客户转入CMS系统，按照C级客户跟踪流程继续跟进 呼入电话来电分类系统跟进 呼入电话 来电分类 系统跟进 C级 C级 售后售后部门 售后 售后部门 1、如客户有回复，则进入人工回访；如无，则继续由 1、如客户有回复，则进入人工回访；如无，则继续由CMS系统跟进。 2、C级客户在经过指定时间内（专营店自行定义）如还没有任何回复，将进入人工回访 C级客户将由CMS系统进行每月一次的邮件或短信联系 客户 客户咨询汽车售后服务的统一转到相应的售后服务部门跟进 呼出电话数据源的跟踪标准流程图 电 电话营销员根据与客户约定日期继续回访H、A、B级客户直至成交；数据需要录入LMS系统 将所有有效的客户进行各级别细分级别细分总部提供的数据C级部分回复有回复或指定时间内C级客户转入CMS系统，按照C级客户跟踪流程继续跟进成功失控战败C级1、如客户有回复，则进入人工回访；如无，则继续由CMS系统跟进。2、C级客户在经过指定时间内（专营店自行定义）如还没有任何回复，将进入人工回访系统跟进回访C级客户将由CMS系统进行每月一次的邮件或短信联系H级（店头来电）B级A级C级电话营销员对客户进行清洗，总结信息准确率/客户满意度/销售顾问跟踪率。将有效数据进行级别细分无效的数据直接删除，无需录入系统。删除资料有效无效数据清洗销售顾问转入的B级、失控、战败、X天不成交的数据自定义客户专营店层面举行的外展活动中收集的客户资料外展客户总部提供的数据包括：1、东风日产官方网站上的数据2、易车网的数据3、总部举行车展收集的数据；这些数据已经总部筛选后提供给专营店，属有效数据。 将所有有效的客户进行各级别细分 级别细分 总部提供的数据 C级部分 回 复 有回复或指定时间内 C级客户转入CMS系统，按照C级客户跟踪流程继续跟进 成功 失控 战败 C级 1、如客户有回复，则进入人工回访；如无，则继续由CMS系统跟进。 2、C级客户在经过指定时间内（专营店自行定义）如还没有任何回复，将进入人工回访 系统跟进 回访 C级客户将由CMS系统进行每月一次的邮件或短信联系 H级 （店头来电） B级 A级 C级 电话营销员对客户进行清洗，总结信息准确率/客户满意度/销售顾问跟踪率。将有效数据进行级别细分 无效的数据直接删除，无需录入系统。 删除资料 有效 无效 数据清洗 销售顾问转入的B级、失控、战败、X天不成交的数据 自定义客户 专营店层面举行的外展活动中收集的客户资料 外展客户 总部提供的数据包括：1、东风日产官方网站上的数据2、易车网的数据3、总部举行车展收集的数据；这些数据已经总部筛选后提供给专营店，属有效数据。