管理局优化服务交流材料.docxVIP

　　2012年，我局坚持管理科学化、保障法制化、服务社会化的发展方向，牢记服务宗旨，稳步推进体制改革，加强制度建设，围绕抓好三个重点，实施三化管理，加强三项建设，巩固三大品牌的思路，努力实现管理手段进一步规范，服务质量进一步提高，工作环境进一步改善，队伍素质进一步增强，机关领导、干部职工的满意度进一步提升。 　　一、抓好三个重点，夯实基础工作1转变服务机制。 　　为顺应新形势下后勤改革的需要，不断提高机关后勤服务质量和专业化水平，我们将积极引进社会专业团队实现服务托管，这是我局打破机关后勤自我保障、自我服务的传统格局，建立开放的社会服务机制，符合机关后勤服务改革趋势的有益探索。 　　一是本着原有人员不变、岗位不变、福利待遇不变的三个不变原则，以队伍稳定，无缝交接，三优一保优美环境、优质服务、优化功能、保证安全为目标，按照区政府大院星级服务，其他大院维持现状并略有提升的要求，编制好具体的外包方案；二是根据外包方案做好原有人员转接和工作的交接；三是建立有效的工作落实、监督、协调机制，在实践中不断积累经验，力争保洁、保卫、会务、食堂和设备维护等各项服务在稳步推进机关后勤改革中谋求新发展，呈现新亮点。 　　2推进公共机构节能。 　　一是加强领导，提高认识。 　　充分发挥区级公共机构节能工作领导小组的作用，加强公共机构节能工作的组织领导，真正把公共机构节能工作摆上重要议事日程，落实责任，形成上下齐抓共管的合力。 　　二是推进改革，强化职能。 　　充分发挥机关事务局在公共机构节能工作中的主导作用，争取人员编制，明确科室职责，落实好指导、协调、检查和督促职能。 　　三是抓好队伍，增加投入。 　　认真研究新形势下公共机构节能工作队伍和机构建设的需要，加大人才队伍培养、培训工作力度，提高节能管理的规范化水平。 　　加大对节能工作的投入，启动区政府大楼能耗监测系统建设项目。 　　3加强基建管理。 　　重点基建项目有区便民服务中心项目、区政府食堂改造工程、三大院办公楼平改坡工程等，基建工作任务重，工作量大，所涉及的影响面广。 　　一是建立健全相关制度，严格遵守国家相关法律法规，加强风险防控，规范权力运行。 　　二是加强对工程建设项目预算、招投标、资金拨付、工程合同、质量监督、竣工验收等重要环节的监督。 　　三是注重制度的落实，严格按制度办事，增强制度的执行力。 　　二、实施三化管理，提升服务能力1加强科学化管理。 　　一要树立科学的理念和科学的思维。 　　后勤工作涉及到机关工作和生活的各个方面，必须用科学的理念、科学的态度和科学的方法来研究管理后勤工作中的问题。 　　二要改进后勤管理与服务的方式、方法。 　　由办后勤向管后勤、分散管理向集中管理、封闭式管理向开放式管理、要我管理向我要管理的转变。 　　三要建立科学的管理服务机制。 　　建立一套科学完整的后勤工作机制，不断规范后勤管理秩序，落实好各项后勤管理制度，建立民主决策机制、制约机制和监督机制。 　　2倡导精细化管理。 　　倡导精细化管理是确保后勤工作质量的关键和内在要求。 　　针对机关事务工作特点，牢固树立细节决定成败的理念，把重视细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，从小事做起，把小事做好，从细微之处见管理、见精神、见水平。 　　建立各项工作准则，进一步细化管理服务标准。 　　同时，要对各项工作实施定位管理，做到件件工作有人抓、人人岗位有责任、条条责任有监督、各项服务有标准。 　　3、落实人性化管理。 　　牢固树立以人为本、突出服务的工作理念，始终把维护机关干部职工切身利益作为第一目标，把机关干部职工的满意程度作为第一追求，围绕这个目标来不断改善管理服务质量，不断提高工作的标准。 　　同时，深入研究和准确把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切实加以解决，不断提高工作的主动性和积极性。 　　三、加强三项建设，增强保障能力1加强领导班子建设。 　　一是班子成员要做到牢固树立讲民主、讲协作、讲沟通的管理理念。 　　二是做到相互尊重和理解,坚持讲大局、讲团结,形成和谐、融洽的工作氛围。 　　三是坚持局党组在重大事项的决策上能够做到集体研究，集思广益，既有民主又有集中，保持工作步伐整齐。 　　四是要树立过硬的思想政治作风和强烈的事业心，提高驾驭局势的能力和处理、解决问题的水平，切实发挥好表率作用。 　　2加强服务团队建设。 　　针对机关事务工作具有社会性、经济性、政治性、群众性、综合性的特点，建设一支政治合格的坚强队伍。 　　一是要加强对外沟通，谨言慎行。 　　要在履行职能过程中、在实施管理过程中、在提供服务保障过程中谨言慎行，在一言一行和一举一动体现出良好的政治素养、政治品质和政治觉悟。 　　二是