2014.10.25省精卫品管圈.pptVIP

主要内容 品管圈的背景、在中国的发展 医院管理框架 品管圈的组织结构 品管圈的基本概念 品管圈的实施目的及精神 品管圈的益处 品管圈的类型 品管圈的实施 品管圈的背景 1950年，石川馨博士 延续 戴明博士 裘兰博士 的品管思想→ 1962年，“品管圈”管理模式。 品管圈在中国 1968年3月，我国台湾日光公司率先推行品管圈活动。 中国于1978年9月， 北京内燃机总厂诞生第一个品管圈。 20世纪90年代中期，我国台湾地区的医疗卫生机构引入品管圈。 2010年，浙江省综合医院等级评审标准中，品管圈活动的开展成为医院管理评价指标之一。 医院管理框架 高层经营者： 方针管理 中层干部： 日常管理 基层员工： 品管圈活动 医院品管圈组织架构 何谓品管圈、品管圈活动 品管圈（QCC）：由同一工作现场的人自动自 发进行品质管理活动所组成的小组。 品管圈活动： 是指品管圈作为全面质量管理（TotalQuality Management, TQM）的一环，在自我启发、相互 启发下，活用各种质量控制（Quality Control, QC ）手法，全员参与，对自己的工作现场不断进 行维持与改善的活动。 品管圈的实施目的和精神 使管理活动由“点”到“面”。 提高全医院解决问题的能力。 使医院上下一体，团结和谐。 创造“以人为本”的组织环境。 品管圈的目的 各基层小组成为品管中心 提高现场士气 提高过程质量 提高质量意识 提高问题意识 提高改善意识 增加组织活力 建立轻松愉快的现场 发挥员工潜力 尊重人性 自动自发 全员参加 自我启发 相互启发 推行品管圈的益处 医院、管理层、个体 (一)对个人的帮助 ?1.在公共场所的个人表现 2.营造良好的工作氛围 ?3.在工作中个体的不可缺少的自我价值感、存在感 ?4.学习质量管理及统计方法，提升个人能力 ?5.自我改善，提升专心处理问题的能力，有利于家庭健康的发展、建设 (二)对管理层 1.容易推动工作 2.降低成本、减轻负荷 (三)对中心的益处 ?1.提高职工的个人素质，培养积极的工作态度，提高主观能动性 ?2.发掘管理人才和技术人才 ?3.改善提升中心社会形象 ?4.提高患者满意度 ?5.有利于中心文化建设 品管圈的类型 问题解决型--以“不良程度”为切入点 课题达成型--以“更好程度”为切入点 例咱中心在网络上有网页、有网址，神康医院也有网页、网址，但是神康医院的网页点击率和弹出率远远高出咱中心的。咱中心就要想办法去解决这一问题。这属于问题解决型-强调现状把握与要因分析 。 如果将重点放在创新性上，咱中心的网络点击率即高，还能很好的帮助对咱中心有需求的患者、家属和其他的社会成员。这属于课题达成型的问题。-强调方案的拟订与最佳方案的制定。 医院品管圈活动的组织实施五阶段 准备阶段：全员培训 引入理念 组圈阶段：凝聚群体 形成团队 成长阶段：有效沟通 塑造行为 成熟阶段：员工成长 文化养成 改进阶段：持续学习 自我超越 “品管圈”活动的五阶段 形成阶段——组圈 震荡阶段——圈长发挥作用 规范阶段——圈活动 执行阶段——实施对策 解体阶段——结题 组圈原则 通常以最基层人员为主体； 同一(单位)工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场； 工作性质类似或工作有关连：更容易找到共同话题，一起做改善活动； 人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分成2个圈开展活动。 圈长推选 原则： 第一期：最好由基层的管理人员来担任 第二期：民主选举 轮流担任 圈长的职责 圈的代表人、领导、统一思想、指导、拟定计划、把握方向、建立工作体制、协调、协作、配合、推行宣传、培养圈长、。 辅导员的职责 实施圈长与圈员的品管教育训练 培养圈员自动自发参与圈会的风气 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 选定活动改善的问题 对于品管圈本身无法处理问题给予帮助 辅导品管圈活动的持续性和永久性 协助圈会顺利进行 圈员的职责与能力 积极参与圈活动、提出意见、建议、创意 服从群体意见，提倡正能量 接受