APIQ九版新增条款.pptVIP

（十八）6 质量管理体系监控、测量、分析和改进 6.2 监控、测量和改进 6.2.1 顾客满意 组织应保持文件化程序，测量顾客的满意。 该程序应规定测量的频次，顾客反馈获得，关键绩效指标（KPLs），和组织其它用于确定是否按规定要求达到了顾客满意的信息。 应保存顾客满意信息结果的记录（见4.5） 6.2.2 内审 6.2.2.1 总则 组织应保持文件化程序，规定策划、实施以及文件化内审的职责。审核应验证质量管理体系得到了有效地运行和保持并符合本规范的要求。内审策划时应考虑以前的审核结果和被审核过程的关键性。 组织应确定审核准则、范围、频次和方法。在至少每12个月一次的内审中 ，确保对声明符合本规范要求的质量管理体系 所有过程 进行了审核。 对于在组织的场地上进行的直接产品影响质量的外包活动，应作为组织内部审核的一个部分。 6.2.2.2 内审的实施 审核应由能胜任的（见4.3.2.2）且独立于被审核活动或为非直接管理被审活动的人员进行，确保审核过程的客观和公正。 审核记录应提供质量管理体系得到实施和保持的客观证据。（见4.5） 在声明符合本规范要求前，满足本规范要求的质量管理体系的所有过程均应受到了审核。 注：产品规范要求可以包含在贯穿质量管理体系过程中和结合一个或多个质量管