服务外包园B区物业管理方案.doc

重庆市永川区服务外包园B区 物 业 管 理 方 案 重庆三福物业管理有限公司 2014.5.16 第一章 公司简介 重庆三福物业管理有限公司成立于2010年，是一家专门从事物业管理的国家三级资质企业。公司根据战略发展需要，打造永川优质服务品牌，推动行业发展。公司目前有员工百余人，随着业务的发展，我们的队伍将不断扩大，现设有总经理办公室、行政部、人力资源部、企划部、工程部、安保部、保洁部、绿化园林管理部、财务部、项目开发部、设备部，组织结构严密健全。在我们管理和服务的每一个小区均组建了优秀的管理团队，我们广泛吸取北京、上海、深圳、重庆物业的精髓并结合自身优势，创制了一整套独具特色的物业管理模式和管理方法，建立并健全了科学规范的人事、财务、安全管理制度和岗职规范，形成了完整科学的管理体系。 三福的服务理念：“创新服务，追求极致” 物业管理遵循客户群体之所需，在夯实内部管理基础的同时不断提升自身的服务品质，真正做到用心去为每一位客户服务，并不断创新。以星级酒店即时服务的标准，并将一站式管家服务和金钥匙的个性化服务融入到日常的服务中，配合完善的智能化系统，予以相应的服务，形成富有特色的服务优势。从而达到柔和、自然、宁静、健康、尊贵、典雅、新切人性的人居环境。物业管理服务将以“以人为本，以客为尊，以质为先”为宗旨。充分利用各种资源提升物业服务品质，创造美好品质生活，以“优质国际管家”的品牌服务，促进物业的保值和增值。 三福的管理理念：“以人为本，无微不至” 从心出发，用心发现，把严谨的科学管理和浓郁的文化氛围结合起来，利用和谐的人际关系，创造温馨体贴的环境，致力于实现全新的人性化，人文化管理与服务。客户想到的，我们做到；客户没胡想到的，我们也已做到。以客户满意为目标，将管理寓于服务之中，为客户提供全心、全意、全程的管理服务，让客户充分的体会到在满意中获得惊喜。着眼于看谁做得“更仔细、更到位、更标准”，最终使业主和住户更满意。 三福的经营理念：“精益求精、尽善尽美” 我们推行全面、细致的物业管理和服务，管理人性化、服务细致化，进行优质、贴心、到位的细致服务。提高服务质量、细化服务内容。从每一件小豆做起，精益求精，实现尽善尽美的承诺。 企业口号：内强素质、外塑品牌、业内争第一、管理创一流。 企业文化：努力将三福物业做好、做大、做强，是我们所有员工的心愿和目标。 合作项目：永川公安局、交警队、烟草公司、隆锦集团厂区、永川党校、汇龙小学、枫叶国际学校、客运中心、天作滨河柳岸小区、永川区人民医院、妇幼保健院、凤凰湖工业园、梁平县平野园林大酒店等。 发展战略：夯实基础、稳步发展、开拓市场、增强后劲、塑造品牌发展。 第二章 永川区服务外包园B区概况及管理特点分析 一、永川区服务外包园B区概况 1、服务外包园B区位于永川区兴龙湖东侧，和顺大道旁，交通便利，地理位置优越。 2、服务外包园B区楼宇坐拥完善的社会配套资源，地缘优势突出，具有成熟的办公、政务、酒店公寓等文化生活氛围，能够提升办公品质。 3、服务外包园B区项目共新建有10栋楼房，公寓面积25，00平方米 ；产业面积：80,000平，地下室面积：25，000平；停车场设于地下一 二、服务外包园B区楼宇物业管理特点 好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。 重庆三福物业管理有限公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的三福物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。 如今，我司已发展成为融住宅、商业、写字楼、公寓、政府办公楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，三福物业有实力、有决心、有信心，在服务外包园B区的物业管理上再创佳绩。 第三章 永川区服务外包园B区楼宇物业管理服务思路 经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障优化形象”的指导思想，针对其规划特点和“服务外包园B区”物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。 一、“一个中心”是指我们的一切工作全部围绕“服务于服务外包园B区”这个工作中心； 二、“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。 根据服务外包园B区的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋服务外包园B区楼宇特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准