医院随访系统配置及技术要求.doc

PAGE PAGE 1 南通市第三人民医院 医院电话随访系统技术要求 一、随访系统建设目标 电话随访管理系统强调以患者为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，对患者进行关怀性回访和管理型回访，并进行回访统计，进一步规范医疗服务行为，提高医院服务水平。随访系统包含以下要求：为患者提供个性化的提醒（复诊、用药、生活、健康宣教），帮助患者康复，提高患者满意度。开展患者满意度调查，投诉建议反馈，提升管理水平。收集患者预后情况，统计分析，提高医疗水平。 二、系统整体建设要求 随访系统采用医院本地化部署，要求拥有自主知识产权，采用可靠的产品和技术，遵循业界统一标准，维护方便。软件必须采用模块化设计，以适应分阶段建设要求以及后期功能的扩展。 1、系统规模 28个病区位点和1-2个医院位点，可以考虑预留位点，随时增加和减少位点。 2、系统架构 系统应采用B/S系统架构，随访电话采用IP话机，方便部署维护。外呼系统对接运营商数字中继1条进行外呼，接口标准为30B+D（PRI），可同时支持30路语音同时呼入呼出，采购的硬件设备需注意上述接口协议要求。 3、功能要求 随访系统功能主要要求包含以下几个方面： 1）基础信息维护 病区管理，分治疗组管理，员工管理，患者基本信息管理、住院出院信息管理等。基础平台包含患者服务视图及其它的功能如：含员工权限角色管理、线路配置，短信配置等。 2）信息对接 患者信息通过与HIS、电子病历的对接，自动同步门诊和住院的患者信息，生成相应的随访名单。 3）电话外呼 病区或医院的回访人员，通过电脑点击患者电话进行外呼，并对随访内容进行记录。电话全程录音。系统支持灵活的问卷模板自定义功能，支持随访记录绩效考核和结果统计。 4）随访业务分类 医院随访主要分为三大类，每类随访记录各不相同。 病区住院患者随访：根据各个病区的患者信息进行随访并记录。 医院住院患者随访：对医院住院患者进行抽查随访并记录。 医院门诊患者随访：对医院门诊患者进行抽查随访并记录。 除了电话随访记录，系统还支持纸质随访结果的录入。 5）运营管理 随访系统监控软件，可以实时查看到线路状况、回访人员外呼状态以及服务器、通讯软件的运行情况。 6）短信功能 系统支持短信模板的管理和短信的发送。 7）权限管理 系统拥有权限管理功能，不同病区和医院的人员看到其权限下对应的患者信息和随访任务。 8）数据提取要求 满足医院未来数据中心或其他第三方系统提取数据的要求，不另外收取接口费用。