基于 K-Means 聚类算法的客户细分研究-应用数学专业论文.docxVIP

合肥工业大学 本论文经答辩委员会全体委员审菇，确认符合合肥工业大学 硕士学位论文周量要求。 答辩委员会签名: (工作单位、职称) 捕: 绕?刘础 j f.ι 委员: \彻夜帕付每介 卢 Aμ叫树 附 \飞 叫叫 t 导师: 基于 K - Means 聚类 算法 的 客户 细分研究 摘要 随着科技 的进步 和国 民经济 的发展 ，通信 行业得 到了飞 速的发 展。 各通信 企 业也逐 步认识 到：客 户才 是真正 的资产 ，企业 的营销 模式也 从大众 化营 销转 化 为一对 一的营 销。在 建立 和完善 以客户 为中心 的营销 体系， 最重要 的就 是对 客户进行 细分， 即通过 挖掘 隐藏在 数据中 的客户 特征， 将客户 按其特征进行分 类，从而 可以为 不同价 值客 户提供 差异性 的产品 和服务 。因此 本文拟 基于 客户 细 分理论 和方法 ，利用 K-Means 聚类 算法，设 计面向 通信企 业的 客户细 分方法 。 本文所 做 的 工作主 要包括 ： （ 1）详细 介绍了 客户细 分的基本概念 、理 论和方 法，分析了客 户细 分领域 的 国内外 研究现 状，着 重研 究了通 信企业 中进行 客户细 分的的 特点以 及主 要的 技 术方法 。介绍 了聚类 分析 的基本 概念、 原理及 相关的 评价标 准等， 研究 了当 前 主要 的 几 种聚类 算法， 尤其是 K-Means 算法 的工作原理 及特点 。 （ 2）针 对通 信企业 的客户 细分问 题，设计 了基 于 K-Means 算法 的客 户细分 方 法。首 先收集 并整理 了国 内某通 信企业 的客户 数据， 并根据 通信企 业客 户数 据 的特点 对数据 进行处理， 讨论并 设计了 包括数 据清洗 以及除 噪、异 常值 处理 的 方法； 利用主 成分分 析方 法，分 析了客 户数据 的维度 特点， 实现数 据降 维； 从 电信客 户的消费者行为角度 出发，用 K-Means 算法 对客户 数据 进行分 层聚类 ， 建 立客户 细分模型；最 后根 据分层 聚类结 果依据 最优原 则将客 户划分 为不 同的 细分类别 ， 并仔细 分析了 不同类别客户 的特征 。 （ 3）分别 采用 了 SOM、BIRCH 和 K-Means 三种 聚类算 法，设 计了 多组实 验， 比 较其用 于客户 细分 应用的 有效性 ，试验 结果表 明， K-Means 算法在 通信 企业 的 客户细 分中有 着较好 的整 体性能 ，其结 果可以 很好地 为通信 企业市 场营 销提 供依据 。 关 键 字 ： 客户细 分 层次 聚类 K - MEAN S 算法 Research on Customer Segmentation based on K-Means clustering algorithm ABSTRACT Wit h the advance ment o f techno logy and the develop ment o f the nat iona l economy, the communicat ions ind ustry has got rapid developme nt. The telecommunicat ions companies ha ve gradua lly rea lized that customers are the really va luab le assets, and have changed their marketing model fro m mass–oriented market ing into one- oriented marketing. The most important in establishing customer- centric marketing s ystem is to segme nt custo me rs, i.e., classify custo mers into categories based on customer characterist ics mined fro m raw custo mer data set so that enterprises can provide custo mers wit h exc lus ive products and services. In this thes is, based on traditiona l custo mer segmentat io n theor ies, K- means clustering algor ithm has been studied and has been appl