五星级酒店前厅部岗位职责.doc

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职位工作描述 JOB DESCRIPTION (JD) 前厅部 Front Office Department 目 录Contents 前厅部 FO-JD-01前厅部经理工作描述 FO-JD-02大堂副理工作描述 FO-JD-03前台主管工作描述 FO-JD-04前台领班工作描述 FO-JD-05前台接待员工作描述 FO-JD-06礼宾部主管工作描述 FO-JD-07行李员工作描述 FO-JD-08门童工作描述 FO-JD-09行政楼层领班工作描述 FO-JD-10行政楼层接待员工作描述 FO-JD-11总机领班工作描述 FO-JD-12总机接线员工作描述 FO-JD-13商务中心文员工作描述 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.:FO/JD/01 部门Department:前厅部 分部门Section:办公室 职位名称Position: 前厅部经理 直属上级Superior:房务总监 编订Prepared by: 签名: Signature: 发布Issued by: 签名: Signature: 总经理审批GM approval: 签名: Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日 取代Supersedes: 原档号JD/FO/001 分发Distribution: 工作关系: 对上报告:房务总监 管理对象:前厅部各部位主管、领班、部门秘书 合作者:酒店内其他各部门经理、总监 外部关系:相关行业主管部门 职位内容: 负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护工作。 与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润最大化。 根据客情妥善做好客房的排房工作。 必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 做好部门员工的培训和管理,保证部门服务水准。 征求宾客意见,及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。 对下属员工进行考核与评估,不断提高其业务水平。 对入住登记安全,部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。 完成上级交办的其他相关工作。 职位权利: 对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。 对部门员工工资调整的建议权。 对部门服务质量的监管权。 对部门员工工作失误或错误的处罚权。 职位责任: 承担个人工作失误和失职的责任。 承担部门资产管理不善的责任。 承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。 承担部门较大安全问题的相关领导责任。 任 职 资 格 教育水平: 大专以上学历并接受过酒店专业培训。 知识背景: 酒店管理专业、英语专业优先。 技能技巧: 接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识;熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。 工作经验: 三年以上五星级酒店前台主管、大堂经理或前厅部副经理工作经验。 专业资格: 无 其他要求: 具备良好的气质,仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心,能承担较大的工作压力。 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.:FO/JD/02 部门Department:前厅部 分部门Section:无 职位名称Position: 大堂副理 直属上级Superior:前厅部经理 编订Prepared by: 签名: Signature: 发布Issued by: 签名: Signature: 总经理审批GM approval: 签名: Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日 取代Supersedes: 原档号JD/FO/003 分发Distribution: 工作关系: 对上报告:前厅部经理 管理对象:前厅部领班 合作者:酒店其他部门经理及分部负责人 外部关系:其他酒店大堂副理 职位内容: 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系,维护酒店的声誉。 回答客人的询问,并提供必要的帮助和服务 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 维护大堂及公共区域的秩序,确保宾客和酒店的人身及财产安全,保持良好的环境。 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。 征求宾客意见,及时向上级领导或有关部门汇报与反映。 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文,交前厅部经理审阅后报上级批示。 对下属员工进行培训、考核与评

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