工作汇报2018-闫海波课件.pptxVIP

工作总结 二〇一七年度 2018-1 售后服务部 北京世纪实拓科技有限公司 目录 Contents 前阶段工作亮点 主要做法和经验 不足之处与形势分析 下阶段工作思路 1 2 3 4 Part One 1 前阶段工作亮点 计划完成情况 与去年对比 各项目主要附加产值 重点工作序时完成 300 年初计划 万元 118.33% 完成度 17年1—12月份计划完成情况 1-12月份收入 355 万元 去年 同比增长77.5% 今年 200 万 355 万 紧紧围绕项目新增的发展重点，确定全市圆梦300万、追梦400万发展目标，全年新增余额从200万平台上升至300万平台，达到340万元。 与去年同期比较 402.5 平均附加产值 1083% 244% 240% % 各主要项目附加产值 43% 2017.3.15 2017.2.3 2017.4.20 安定门国资委维保合同签订 测绘局维保及值班合同签订 恒通商务园区维保合同签订 2017.5.15 与中建签订西便门国资委维保合同 2017.7.20 统计局各小区维保合同签订 2017.10.20 基础研究所维保合同签订 民生金融中心维保合同签订 2017.11.14 重点工作序时完成 PART TWO 2 主要做法和经验 主要措施 明确实现路径 主要考核指标 业务开发方向 实施五个措施，激发业务员的积极性 5 3 4 1 2 加强培训，做好后勤支撑工作 减少售后人员施工，保障各项目系统维护及时。 制订分等分级薪酬激励制度 营造公开公平激励氛围 开通岗位晋升通道 明确实现路径 下沉经营职能 将部分权利划归基层同事，保证售后服务的及时。 推行融合发展 借助其他资源，保障项目上各个系统稳定运行。 创新宣传模式 结合互联网营销新特点，组建网络营销专班，探索网络营销与传统方式结合。 内部项目孵化 公司专门设立创新基金，设立机制，鼓励员工创业创新，扶持培养一批项目。 主要考核指标的表现 质保项目签订率 维保项目续签率 37.1% 92.86% 稳中有升 85% 15% 制度制定 业务开发方向 1、建立有效的规章制度。 2、赏罚分明，落实到位。 3、激励员工，内部挖掘。 1、建立售后服务软件平台。 2、建立梯次明确的服务价格层级。 3、借助现有可以借助的资源，扩大经营范围。 开发方向 PART THREE 3 不足之处与形势分析 存在的主要问题 当前主要任务 行业大环境向好 当前业务发展特征 无专业维护公司 市场需趋于传统 无统一管理规范 服务方式滞后 集成施工为主运营维护为辅 仅维修、技术服务产生利润 缺少统一标准及相关监管体制 单独成立监管检测机构 维护人员现场维修 线上、集成、预防、检测 专一、人员、资金 以维护为占领市场的手段、捆绑后寻求新的效益 行业趋同 存在的主要问题 各项目楼宇自控系统，除施耐德以为，所有问题均找人调试，及时率无法得到保障。影响服务质量。 缺少楼控系统调试技术人员 主要表现在磁盘整列调试，网络系统调试等专业性较强的工作。 部门人员自身维护能力有待提高 树立公司品牌号召力，建立公司与客户单位的粘合度。 项目维护度有待加强 当前主要任务 公司工作会议提出：要做强做优做大主营业务 成为经营管理的佼佼者 成为行业发展的领跑者 成为市场竞争的强者 经营业绩优 公司治理优 品牌形象优 核心竞争力强 引领行业发展 居于领先地位 自主创新能力强 市场开拓能力强 风险管控能力强 做 强 做 优 做 大 当前业务发展特征 产业单一 新市场开拓较少 新增业务稳步发展不足 原有项目续签率高 新项目质保期结束，续签率低。 老客户维护较好，关系人员交单一 新业务及市场开展不足。 无核心技术 4 3 2 1 PART FOUR 4 18年工作部署 做好三个重要工作 打造四个优势 打造企业文化 推动创新优化 提升执行力 提升工作效率 做好三个重要工作 推动品牌发展战略，以“地理标志”产品为基础，以独特的地产品为主要产品，形成品牌体系。 做好三个重点工作 实行业绩考核，严格执行相关规定，鼓励员工积极上进。 规范好维护工作内容，工作规范化，资料数据化，人员素质化。 牢固树立品牌意识 建立软件运维体系 建立员工奖罚体系 打造四个优势 大数据管理中心 网络客户管理 售后返修保障体系 完善售后体系 改进用户体验 打造专家团队 打造优质品项 利用新进最有效的报修体验，网上报修，现下体验的营销模式。 区域化分组管理 各组开拓相关区域市场 公司规章的制定，确保任何事件，有据可循。 采用不同的服务内容，满足不同客户的需求。 只需20-30分钟做完一次项目，效果显著。 打造企业文化 加强企业文化建设，增强员工文化自信，实现企业文化引领，提高企业核心竞争力。 深入开展“夯基础、强基层、出亮点”主题教育活动