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湖南移动客户欠费管理 第3章湖南移动公司欠费现状及成因分析 3．1湖南移动公司基本情况 中国移动通信集团公司(简称中国移动)于2000年4月20日成立，注册资 本3千亿，资产超过万亿，2012年中国移动营业收入5604亿元。中国移动通信 集团湖南有限公司(简称湖南移动)隶属中国移动通信集团公司，于1999年7 月成立。2002年7月在香港和美国同时上市。湖南移动主要经营移动话音、数据、 IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局 业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业 务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”“动力100”等客户品牌。湖南移动 下辖长沙、株洲、湘潭等14个地市分公司和94个县市营业部，负责湖南省内移 动通信网的规划、建设、运行管理和经营服务，全省共有在职员工4000多人。湖 南移动网络已经100％覆盖全省县市，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点 地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2000万户1。 湖南移动一直都非常重视公司的服务水平和服务能力。湖南移动坚持“沟通 从心开始”的理念，努力追求客户满意服务，始终以客户为中心，全面实施服务 领先战略，努力为客户提供最优质的服务。公司成立以来采取了多项措施来提高 客户服务水平，如增加一线服务人员，规范窗口服务标准和流程，扩充营业网点， 新增短信营业厅，推出