银行分行营业部柜员英培训手册.docVIP

交通银行ⅩⅩ分行 柜员英语培训手册 PAGE PAGE 19 ⅩⅩ银行分行营业部柜员英语培训手册 随着全球经济一体化的发展以及我国金融机构持续的海外拓展，许多外籍人士已经参与到我们的社会生活当中。可以预见，在未来将会有越来越多的外籍人士来到中国，对金融服务的需求也会越来越丰富。所以提高柜员综合素质，尤其是提高柜员外语听说能力迫在眉睫。作为世界各国通用语言的英语由于其特殊的地位，是我们外语能力提升的主要语种。参照银行柜台业务的实际流程，依据英语教学的内容，进一步满足提高柜员英语听说能力的需要，本行收录了银行业务流程中可能涉及到英语对话的部分内容，用于辅助英语教学，旨在提高柜员的业务素质和专业英语水平。 目 录 第一部分 必备词汇 一般用语 开户与存款 外币兑换 汇款 旅行支票 信用卡 第二部分 常用句型 问候、招呼 提供服务 引导相关柜台 送别 答谢 询问开立账户 请出示有关文件或证明 告诉汇率、利率是多少 需要何种票面现金 请客户稍作等候 询问存入（取出）多少钱？ 起存金额要求 指导客户填单 收取正常费用 树立银行形象 第三部分 情景对话 迎候客户光临 指引方向 开户与存款 货币兑换 购买外汇 第一部分 必备词汇 数字 one num. 一 two num. 二 three num. 三 four num. 四 five num. 五 six num. 六 seven num. 七 eight num. 八 nine num. 九 ten num. 十 hundred num. 百 thousand num. 千 million num. 百万 billion 一般用语 counter n. 柜台 account n. 计算、账目 greeting n. 问候、祝贺 inquiry n. 询问 apology n. 道歉 suggestion n. 提议 pleasure n. 乐趣、愿望 fault n. 过错、缺点 forgive vt. 原谅、饶恕 matter n. 事件、物质、内容、原因 vi. 有关系、要紧 guide n. 领路人、向导、导游 vt. 带领、指导 moment n. 片刻 charge n. 费用, 主管, 掌管 vt. 收费 commission n. 委任, 委托, 代办(权), 代理(权), 犯(罪), 佣金 deduct vt. 扣除 separate adj. 分开的, 分离的, 个别的, 单独的 v. 分开, 隔离, 分散, 分别 note n. 笔记, 短信,注解,票据, 纸币 vt. 注意, 记录, 笔记 counterfeit n 赝品, 伪造品 adj. 伪造的, 假冒的 vt. 伪造, 假冒 relevant adj. 有关的, 相应的 regular adj. 规则的, 有秩序的, 经常的 adv.经常地 forge v. 稳步前进, 铸造, 伪造 confiscate vt. 没收, 充公, 查抄, 征用 adj. 被没收的 receipt n. 收条, 收据, 收到 v. 收到 straight ad