纳税服务股工作总结.docxVIP

　　2018年度，纳税服务股在市局党组的正确领导下，在各项相关部门的支持帮助下，坚持为国聚财、为民收税理念，加强纳税服务工作，取得了实实在在的成效，现将一年来的工作着如下总结一加强纳税服务工作纳税服务科始终坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。 　　一是结合税务部门体制改革国地税合并后，科室实际情况，根据干部自身的能力特点，合理配置窗口人员，加强窗口人员互学国地税收业务、税收政策、金三系统操作、网上办税等操作业务培训。 　　二是不断健全和完善税务部门改革国地税合并后内部管理制度，全面落实首问责任制、一次性告知制、办税限时制、制定办税大厅应急方案，开展办税大厅应急演练等配套措施和服务制定。 　　三是强化法制宣传教育和税收政策宣传工作，增强办税大厅工作人员法制意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。 　　同时，通过办税大厅显示屏、税企群、公告栏以及税务部门印制的各类税收政策资料的宣传，及时向纳税人发放、辅导、讲解使得纳税人能更快了解到各类税收政策，起到了排忧解难的成效。 　　二优化营商环境，推动便民办税服务出新招。 　　一是税务部门体制改革国地税合并后，为避免纳税人两个办税大厅来回跑，多次跑等办税不方便问题，通过局领导集体研究、实地调研、认真分析、果断决策，抓好优化营商环境重点工作为着力点，积极化解矛盾，优化纳税服务，大力推动下，把两个办税大厅整合成一个综合办税大厅，给纳税人办税提供了更加便捷的服务。 　　二是把车购税申报征收窗口迁至到市公安局交警大队车管所大厅，设置两个申报征收窗口，更加方便各类纳税人进一个厅，办完税务业务同时还可以办完其他部门的业务，办税更加人性化，窗口设置更加科学化。 　　三是大力推广非接触式办税，让纳税人多走网路、少走马路切实方便纳税人，同时减轻办税大厅排队等候的压力。 　　1今年以来通过对纳税人开展网上办税各类学堂培训，部分纳税人已通过手机网上办税、省网上税务局办理实名制采集、新办证户税务登记、申报缴税、发票申领验旧、发票邮寄服务、代开发票申请、银行账号登记、三方扣款协议签订登记等涉税事项的办理，纳税人可以足不出户就可以办理各项涉税事项，更大的方便纳税人。 　　目前还有部分纳税人正在学习适应网上办税操作，在今后的工作中加大多纳税人的宣传辅导，让更多的纳税人把互联网+税务的高科技网络用得更好，真正得到实惠。 　　困难就当前网上办税系统不够稳定，原地税税种申报扣缴经常出现问题，以反映问题主要是由于国地税合并后系统正在融合调整。 　　2办税大厅自助终端机5台，纳税人到大厅可以通过自助终端办理发票领用验旧、增值税专业发票认证，代开发票、申报缴税、查询个人所得税申报单打印等业务，切实减轻纳税人排队等候的压力，方便纳税人。 　　3开展两会代表话春风座谈会，座谈会上，双方重点就深化税务系统放管服改革优化税收服务环境、网上办税、税收改革、实名制办税、信用等级评定、政策落实、优化良好营商环境推出5类18项便民办税措施、建立税企双方沟通联络机制等问题进行了广泛的交流和探讨。 　　并为进一步创新服务、改进办税环境、税收政策宣传、纳税人针对性培训工作提出了诸多中肯的建议。 　　4开展大走访，深入重点税源企业以及中小微企业问需求，宣传国家支持企业发展的各项税收优惠政策，通过现场问需求，收集整理纳税人提出的意见和建议，能当场答复的及时给纳税人答复，好的意见和建议积极采纳，为下一步的工作奠定基础，为企业排忧解难。 　　三抓好日常业务工作，规范工作流程。 　　一是认真落实办税服务厅标准化软件建设，合理设置办税窗口，基本上实行走进一扇门，来到一个窗，办完一切事，为纳税人提供整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。 　　二是推行免填单制度，最大程度减少表单证书。 　　以前来办税的人员，一般都要带着厚厚的资料证书等，现在有的甚至空手来办税都可以了，减轻了纳税人负担。 　　三是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月延时为纳税人办理代开发票30人次、纳税申报12人次、车购税申报6人次、自助终端认证专用发票32份。 　　受到纳税人好评。 　　截止现在共办理税务登记证开业210户、办理注销税务登记52户、变更税务登记信息574户。 　　四是加强认证报税，发票发售日常检查工作，严格增值税专票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。