论公共关系与市场营销的关系.docxVIP

　　摘要对于现代企业来说，公共关系与市场营销是两种非常重要的管理职能，被称为代表企业与外界往来的两扇大门，二者之间关系紧密，共同为实现企业的目标而服务。 　　在实际市场经济运作中，公关与营销多体现为一种合作的交叉关系，主要表现为营销公关和关系营销。 　　虽然公关与营销在发展中的某些部分是逐渐走向融合、重叠的，但它们之间的区别也很明显。 　　概括来说，公关与营销的关系是谁也离不开谁，谁也取代不了谁，谁也包含不了谁。 　　企业要想在市场经济中取得优异的成绩，就要以君子和而不同的理念去处理营销和公关的关系，将二者综合有效地加以运用。 　　关键词营销公关;关系营销;和而不同随着市场经济的蓬勃发展，企业的生命力正承受着前所未有的考验。 　　为了树立良好形象，加大企业生存几率，企业的对外宣传方式逐渐从单纯的营销手段转为市场营销与公共关系的结合体，营销公关和关系营销正是二者结合的集中体现。 　　公关与营销之间的紧密联系使二者总是以双管齐下的方式一起运用于企业管理之中，而二者间的明显区别又决定了它们之间和而不同的微妙关系。 　　1营销公关——营销与公关嫁接、合成后的有力武器营销公关的新概念是通过把公共关系与市场营销两大功能整合运作而得来的，是指把公关应用到营销领域的一种手段。 　　它既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定，又是将市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的健康的第一代。 　　营销公关能有效帮助企业建立起良好的商品品牌形象，从而直接或间接地影响和推动商品销售。 　　营销学领域的权威专家科特勒曾经说过营销公关的源头一为营销，二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。 　　营销公关在具体操作中的手段主要包括以下几个方面。 　　11公关宣传——树立企业基本形象公关宣传是营销公关的重要内容，主要是提供有关企业的各种正面信息，其目的是实现企业营销需要，并提高自身的形象。 　　公关宣传一般选取具有新闻价值的事件，由于公关宣传以新闻报道形式出现，因此媒介在对这些事件进行报道时并不收取任何刊播费用，但这也决定了媒介并不保证这些事件一定得到报道。 　　12传媒炒作——集中制造热点事件为了吸引关注度，很多企业在营销公关中会着力于策划一些经过精心安排的事件，这种方法被称作传媒炒作，是公关宣传手法更加集中、更为高超的一种使用方式。 　　传媒炒作是立体地动态地对某一具体事件进行详尽而全面的集合式报道，它通常可以避免一般公关宣传的缺陷，即短暂、缺少重复，因此也不容易受到高度关注。 　　13危机公关——有效应对问题、威胁营销公关的另一项重要任务就是危机管理，称之为危机公关。 　　企业在经营过程中无可避免地会遇到一些问题，这些问题往往对企业与社会以及相关利益者之间的良好关系造成影响，对企业的市场或形象造成直接或者间接威胁，这一点不论何种企业都不例外。 　　在危机管理中公关不仅要搜集信息、提供建议和参与决策，更重要的是其本身担负着执行的角色，尤其是在具体公关活动的策划推广和协调沟通上更是责无旁贷。 　　危机公关处理的关键是在企业利益和社会及公众利益之间把握一个适当的尺度，并且进行有效地传播沟通，以达到相互间的认同和谅解。 　　14社会参与——架构广泛对话桥梁运用社会参与也是营销公关的一个主要任务，其目的是在企业与社会之间架起对话桥梁，这种活动有利于形成良好的公众形象，而且很多情况下对企业营销也具有直接帮助。 　　由此可见，营销公关是企业商战中的有力武器，二者融合在一起，可助企业叱咤风云、逐鹿商场！2关系营销——公关服务于营销所谓关系营销，是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 　　关系营销作为新的聚合点，它以市场为导向，把服务与质量有机地结合起来。 　　关系营销与传统营销观念不同，它的着眼点已经由一个转变为两个，将赢得客户与拥有客户看得同样重要。 　　过去市场营销往往将重头戏放在怎样赢得客户，对如何长期拥有客户却关注不够；而关系营销的目的正是对这种情况的改变，使服务、质量和营销这三者环环相扣，将赢得客户与保有客户这两方面相互呼应，有力扣合起来。 　　关系营销通过与客户之间建立起长期稳定的战略伙伴关系，使企业与合作伙伴共享资源，不断培育和加强企业的市场竞争优势。 　　下面通过一个经典案例来更深入地阐述关系营销。 　　马莎百货集团，简称是英国最大的跨国零售集团，《今日管理》的总编罗伯特?海勒曾评论说从没有企业能像马莎百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。 　　在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。 　　在近十年以前，马莎百货集团在以英国本土为主的全面关系营销战略可以说极为成