质量管理学课件第1章.pptVIP

质量管理学 — 21世纪将是质量的世纪;质量管理概论;1、当代管理环境的特征 2、质量的含义 3、与管理和质量管理有关的基本概念 4、质量经济性管理与质量成本 5、质量管理发展的历程;1.日益剧烈的变化：变化是当今环境的最主要的特征。变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。 在政治方面、 在经济方面、 在技术方面、 在社会文化方面。 ;质量的重要性;质量的重要性;二、掌握主导权的顾客;目前我国的质量环境;质量立法：;质量及质量特性;第二节、质量的含义一、质量的定义;质量及质量特性：名词注解;对等级的认识;质量概念的特点;;过程的结果。过程是产出产品的活动。;;③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。 ④安???性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。 ⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。 ⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。;3.顾客 4.供方 5.不良 6.顾客满意 7.顾客不满;三、魅力特性、必须特性、线性特性;四、朱兰博士关于质量概念的辨析;朱兰的质量观;（二）管理突破;（三）质量三步曲--朱兰三部曲;（四）质量螺旋;（四）80/20原则