景区设施与安全管理.pptxVIP

第9章 景区设施与安全管理;章节 ;了解引起旅游景区安全问题的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意义；掌握旅游景区安全事故的表现形态和类型；掌握旅游景区安全管理的特点、原则和任务；了解我国旅游景区安全管理存在的问题及对策；了解常见安全事故的处理方法。 ;一、景区设施管理的概念和内涵 （一）景区设施的概念及分类 1．景区设施的概念 景区的设施设备是景区为游客提供游玩、休闲和观赏的硬件部分，是指构成景区固定资产的各种物质设施。 2．景区设施的分类 总体上说，根据景区设施设备的用途，可将其分为四个大类，即基础设施、接待设施、娱乐游憩设施、游客引导设施;3．景区设施的特点 （3）维持费用高。 （2）种类多。 （1）投资大。 （二）景区设施管理的概念 景区设施管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装开始，经过使用、维护、保养、修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。;二、景区设施管理的意义 1．提高景区服务质量 2．影响成本、价格、利润等财务指标 3．安全的保障有利于声誉的提升 ;三、景区设施管理的任务 1．负责景区的设施设备的配置 2．保证景区设施设备的正常运转和使用 3．景区设施设备的检查、维护保养与修理 4．景区设施设备的更新改造 5．景区设备的资产管理 6．旅游景区各种能源的供应管理 7．对景区一定规模的建设项目及设施改造的管理 8．设施设备材料及零配件的采购管理 ;四、景区设施管理的特点 1．综合管理能力强 2．技术水平要求高 3．管理效率要求高 ;旅游景区基础设施主要指为游客提供公共服务的物质工程设施，一般具有建设投资大、周期长的特点。主要包括交通设施、给排水及排污设施、电力及通讯设施、绿化设施、建筑设施、安全防范设施与卫生设施等。;（一）旅游景区停车场的建设要求及相关服务设施 （1）规模建设要求 （2）服务设施要求 （3）船舶码头建设及要求 ;（二）景区内部交通道路建设要求及服务设施 （1）主要干道 （2）步行游览道路;;;;（三）景区内部运输设施要求 使用低排放的交通工具，如电瓶车、液化汽车等。 设置滑竿、轿子、人力三轮车等特色交通工具。 山岳型景区可根据需要，设置缆车。 ;（二）给排水及排污设施 （三）电力、通讯设施 （四）绿化设施 （五）建筑设施 （六）安全防范设施 （七）卫生设施 ;;;;;;;第三节 景区服务设施管理 第四节 景区设施分期管理 ;一、景区安全管理及其意义 没有安全就没有旅游，旅游安全既是开展旅游活动的保障，又是旅游业发展的前提。对于旅游经营者来说，旅游景区安全是保证旅游活动顺利进行，并获取良好经济效益和旅游业可持续发展的基础。 ;（一）旅游景区安全管理的基本含义 旅游景区安全管理是指根据国家旅游安全工作方针政策，为降低旅游景区安全事故的发生，确保景区和旅游者的人身及财物安全，在旅游企业接待服务过程中所采取的一系列制度、措施、方法等管理活动的总称。;（二）旅游景区安全事故的表现形态 旅游景区安全事故多种多样，从其外部表现形态来看有如下几种： 1．刑事犯罪。 2．火灾与爆炸。 3．游乐设施安全。 4．旅游活动安全。 5．疾病（或中毒）。 6．其他意外安全事故。 ;（三）旅游景区安全事故的类型 1.自然类旅游景区安全事故类型 2.人文类旅游景区安全事故类型 （四）旅游景区安全管理的意义 1．旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证 2．旅游景区安全是旅游经营者获取经济效益的保证 3．旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础 ;二、影响景区安全的主要因素 （一）旅游者因素 1．游客安全意识差、安全行为差 2．游客盲目追求个性体验 （二）景区管理者因素 1．管理人员不足 2．安全体系不完善 3．景区管理手段落后 ;（三）社会因素 1．社会管理机制不健全 2．相关法规不配套 3．旅游安全管理执法不力 （四）其他因素 ;三、景区安全事故发生的原因 （一）管理者安全意识差导致的安全事故 （二）刑事犯罪和社会治安问题导致的旅游安全事故 （三）景区交通、旅游线路设计与旅游活动组织不合理导致的安全事故 （四）自然灾害与野生动物带来的安全隐患和引发的安全事故 （五）环境和食品安全卫生等问题导致的安全和健康事故 （六）景区设施设备存在安全隐患 ;四、景区安全管理的措施 （一）建立和完善旅游景区安全管理体制 1．完善旅游安全法规体系 2．明确政府安全生产监管职责 3．构建高效的旅游安全领导机制 4．强化有效的责任落实机制 （二）加强旅游景区游乐安全 ;（三）建立和完善旅游景区安全管理系统 1．控制机制系统 2．信息管理系统 3．安全预警系统 4．应急救援系统 （四）加强旅游安全统计并张榜公布 （五）加强景区安全宣传、教育工作 1．完善旅游安全逐级培训制度 2．强化从业人员旅游安全教育 （