车险查勘调查询问笔录的要点.docVIP

车险查勘询问笔录的要点 询问的要点 ①询问的主体 询问主体包括询问人和被询问人询问人为保险公司查勘人员，一般应该安排两名查勘员进行询问工作，询问开始查勘人员应该进行自我介绍并出示相关证件。被询问人包括肇事车辆的驾驶人、其他当事人和证人。对于非逃逸事故，现场询问的重点对象是肇事车辆的驾驶人和证人。对于逃逸事故，现场询问的重点对象是报案人、最早发现事故现场的人和知情人。他们往往能够提供一些重要的线索。 ②询问的时限 询问工作一定要突出及时性，询问原则上要在事故现场完成，强调应当进行现场询问的目的是为了提高询问笔录的真实性。交通事故刚刚发生，各方当事人和证人对交通事故事实记忆犹新，所能提供的当事人陈述、证人证言的全面性和真实性较好，同时可以有效防止当事人之间和当事人与证人之间串供，避免对询问笔录真实性的影响。因抢救伤员等特殊情况不能在现场进行询问的，要在24小时内尽快进行询问。 ③询问的内容 询问的内容根据案情需要而不尽相同，基本的内容包括： 1事故发生的时间、地点、初步经过； 2被询问人姓名、性别、住址、电话、 身份证号、工作单位及职务； 3现场是否为原始状况，又无变动及其原因； 4现场采取了哪些保护措施； 5事故发生前后耳闻目睹的有关情况； 6车辆行驶的路线、方向、速度； 7事故损失情况，伤者抢救情况； 8其他当事人在事故发生前后的有关言行。 9，对修改过的内容要求被询问人加按手印； 10.笔录完成后，要求被保险人过目后注明“以上记录我看过，与我说的一样，属实”，签字、注明签字日期后摁手印（对不识字或视力差的被询问人，应念给他听后，要求他注明“以上记录念给我听过，与我说的一样，属实”）；二.询问的技巧 询问人员应该在询问前明确目的、制定方案、掌握策略、研究被询问人心理。 1、语言感染法 询问方式一方面是指询问时的人称、语气、语调、语速等。以“能不能告诉我”“愿不愿谈谈”这样的邀请式的语气会导致最开放的回答；以缓慢上升的语调和不太快的语速会给被询问人以思考的时间和空间，以免产生咄咄逼人之感，导致紧张气氛。另外，询问时要显现体贴之情，而不是以命令或者强制性的方式发问。另一方面是指发问的本身形式，如一般疑问和特殊疑问，反问（你认为这是事故发生的主要原因吗？）、反馈提问（一种与现实方向相反的假设提问，例，假如你当时提醒司机不要超速行驶，现在情况会怎么样？）、前馈提问（一种以对未来的假设为前提的提问，例，假如你总是这样不提供事故的真实情况，你觉的自己会安心吗？）、迁移性提问（从刚才我们所说的，对事故的发生过程你还又什么补充的吗？）。 2、由浅入深法 在询问时切忌“眉毛胡子一把抓”，要有侧重点，要注意层次。询问的层次性第一是指依据问题的性质由浅入深、循序渐进的提问。在开始提问直接性的、易于启齿、公共性的一般问题，如家庭情况、个人简历等问题，后提问与事故有关的一些问题。这样会使被询问人能从心理上接受，不至于使他感到太突然。询问的层次第二是指询问时要注意询访关系的发展和成熟程度。因为询问人被询问人的关系一般比较生疏，所以在开始的时候被询问人可能会有恐惧或者紧张心理。因此作为询问人应该先说明自己的身份以及询问的目的等等，以消除被询问人的疑虑心理。 3、旁敲侧击法 由于被询问人都有趋利避害的心理，询问时一定要讲究策略，通过侧面了解一些情况。例如我们怀疑司机酒后驾驶，不能直接询问“你喝酒了吗？”应该从侧面询问，“在哪吃的饭，和谁一起吃的饭？”这样我们从侧面了解了相关的信息，在进行外围调查就可以事半功倍了。一定要掩盖好你问每一句话的真正意图，让被询问者觉得你就是在和他闲聊。 4，封闭式提问与开放式提问相结合； 封闭式提问：答案是唯一的，是有限制的，是在提问时给对方一个框架，让对方只能在框架里选择回答的。 （作用：控制对方） ,半封闭式提问：即有确定的答案供选择，也可以自由发挥。 开放式提问：答案是多样的，是没有限制的，是没有框架的，可以让对方自由发挥的。（启发对方，让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，言多必失） 询问时需注意的问题 1.结合现场情况及询问对象的特点采取灵活的谈话形式：（碰到什么样的人说什么样的话） 2.查言观色，捕捉时机；对症下药，消除障碍； 3.不要轻易下结论，摆明事实由被询问人作判断、说原因、下结论； 4询问应有的放矢，询问结束后应回顾所提问题是否达到目的，是否有遗漏，以及时补充。 案例分析 酒后驾车出险现场：是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。 （1）现场常见现象 ①驾驶员呈现有饮酒后的特征；②道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有；( t9 i w9 y, Y# a/ @9 R7 o/ Y③以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生；④车辆损