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                第  一  章;    第一节   引导案例及分析;第二节    学习要点;会展组织者:
会展服务系
统的纽带;     会展服务市场要素;     会展服务营销及会展服务的全寿命管理; 会展行业服务体系;资料一  会展组织者与参展商的合作与双赢;资料二  德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望;         复习思考题;             第二章;第一节   引导案例及分析; 第二节    学习要点;      会展概述;;   会展服务;会展服务理念和质量理念的树立;   会展服务价值链;网络化创新优质会展服务价值链;资料一   我国会展服务差距的形成原因,消除差距的措施训练
   1.会展的基本背景材料
   2.会展计划内容
   3.会展交流形式
   4.会展议程和议题
资料二   新科技创新优质会展服务价值
   1.会议扩声系统的改进
   2.会展与电子商务
     (1)电子商务在会展中的应用
     (2)电子商务下的服务机制创新;           复习思考题;第三章;第一节   引导案例及分析;第二节    学习要点;          复习思考题;第四章    ;  第一节   引导案例及分析
      案例    香港会展中心的成功之道
  第二节   学习要点
          一、会展服务规范概述
          二、会展服务质量评估
          三、会展服务质量调查
         四、会展服务质量管理
  辅助学习资料   《上海市展览业管理办法》;会展服务规范概述;会展服务质量评估;会展服务质量调查;会展服务质量管理;           复习思考题
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