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零 售 業 管 理 主講教授：黃曼琴 老師 Chapter 11 整合零售流程及資訊系統 一、策略性的優點 p.318 二、資訊流程 p.321 三、商品的實體流程 p.329 一、策略性的優點 p.318 1.改善產品的供應力 2.改善分類 3.改善投資報酬 商 業 自 動 化 二、資訊流程 p.321 電子資料交換（EDI）─ 電腦與電腦之間交換企業對企業（零售商與賣主）間的文件資料方式。 傳遞的資料： 零售商→賣主 銷售資料、訂購單、發票、商品退回等 賣主→零售商 存貨狀態、價格改變等 三、商品的實體流程 p.329 流程（Logistics)： 管理商品從供應來源如賣主、批發商、配銷者，經過中間轉換過程如倉儲、運輸，以致到銷售給顧客的一種組織化的過程。 商 品 流 程 p.329 1.配送中心的功能 p.330 (1)協調入庫之運輸 (2)收貨及檢查 (3)保管及接合存放 (4)加標籤及標示 (5)填寫訂單 (6)協調出庫運輸 2.快速回應運送系統 p.335 Quick Response(QR)Delivery System設計是一種存貨管理系統，以減少零售店收貨的前置時間，並減少存貨投資，也可以改善顧客服務及減少流程費用。 3.資料庫零售 資料庫零售Database Retailing 是一種管理及行銷的方法，基於組織的資料庫系統收集