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零售药店药患沟通技巧 ----药店销售技巧 Miss HU 学习目的 了解零售药店的特性 掌握一定的销售技巧 什么是零售药店？ 一、零售药店的特性 营业员/药师与顾客的沟通 “卖药的商店” “卖药”--专业性；需具备较好医药专业知识 较少处方出现，需给出合理用药方案 与顾客一对一服务的机会较多 是专业和商业的结合体 二、严峻的现实 零售药店的销售技巧 销售技巧 你可以把斧头卖给总统吗 技能使你更有效率 您是零售药店形象代言人 良好的个人形象是获得信任的第一步 得体的衣着与服饰搭配 干练整洁的发式 二、顾客及消费心理学 全面认知顾客：顾客是什么 美国营销专家约翰.基德尼说： 1、顾客是商业经营中最重要的人物 2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的 来源 3、顾客是各种商业经营活动的血液 4、顾客是殿堂的一个组成部分，他不是局外 人 5、顾客不会无事登门，他有购买动机 顾客是什么 6、 顾客不是有求我们，而是我们有求于顾客 7、 顾客会给我们带来利益 8、 顾客不是冷血动物，而是有七情六欲的人 9、 顾客不是我们用来与之较量辩才、比试智 力的人 10、顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我 们应当给与最高礼遇的人 顾客的价值 据统计，每个顾客平均每次购买量