商务交流复习要点+...docVIP

自力教育—《商务交流》复习之葵花宝典 整理人：王建军 PAGE \* MERGEFORMAT 23 2011年《商务交流》复习要点 第一章：交流过程 一、商务交流的主要目标？（4个） 1、被对方接收（倾听或阅读） 2、被对方理解 3、被对方接受 4、引起对方反响（改变行为或态度） 二、商务交流中有哪些非语言交流的形式【05年，06年，07年，08年，09年】 （本知识点可以结合第4章） 1、表情：微笑，皱眉。 2、手势：借助手和身体的动作解释或强调语言信息。 3、姿势：怎样站立或坐着。 4、方位：面向别人或转开。 5、目光接触：注视或不注视别人，注视的时间长短。 6、身体接触：轻轻拍背或搭肩。 7、接近：与对方站或坐的距离。 8、点头：表示赞同或反对，鼓励别人继续讲话。 9、仪表：修饰和衣着。 10、讲话中的非语言表达：以音调强弱变化表示强调和停顿，语气和声调（辅助语言）。 11、写作中的非语言表达：字体，书写格式，文章结构，书面整洁等。 三、影响商务沟通/交流的障碍【03年，04年，05年，06年，07年，08年，09年，10年】 1、感觉差异：由于人们在年龄、国籍、个性等背景以及过去经验的不同，会引起感觉差异和对情境的不