电话核保常见问题及案例汇编含备注.ppt

?病史询问要点的案例分享：案例三 ?案例三：保全复效件电核探索。 女性被保险人，保全复效告知患有乳腺疾病，电核人员询问病史时，试探性询问一些症状以逐步深入了解客户病情，随后对检查及治疗的过程详细问询。 ?案例点评：本案例是对保全复效件电核的探索，电核人员在病史询问过程中循序渐进，逐步深入获取重要信息。 ?引导学员评价案例。本案例可取点在哪里？有没有需要进一步改进的地方？ 　 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?病史询问要点的案例分享：案例四 ?案例四：现病史询问案例。 女性被保险人，体检妇科B超结果：被保险人右侧卵巢囊性结构（3.4*3.2CM考虑黄体可能），要求次月经结束3-7天后复查妇科B超，客户不同意。故核保人员下发电核，要求确认被保险人2013年6月13日体检妇科B超是月经干净后什么日期？今年有无做过妇科B超。 ?案例点评：话术规范，通话流畅，客户配合程度高，通过细心、专业、贴心的询问，使客户在感知良好的同时达到把控承保风险的目的。 ?引导学员评价案例。本案例可取点在哪里？有没有需要进一步改进的地方？ 　 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?病史询问要点的案例分享：案例五 ?案例五：既往外伤病史询问案例。 保全件，因既往外伤史电核，电核过程发现其他健康隐患，转常规流程处理，提醒客户准备相关资料。 ?案例点评：熟练运用话术，通话过程中发现新暴露风险点，敏感度高，处理得当，细节把控出色。 ?引导学员评价案例。本案例可取点在哪里？有没有需要进一步改进的地方？ * 非销售类中级核保师培训－2010 ?病史询问要点的问题总结及要点回顾 ?电核内容敏感程度高，可能涉及隐私，应注意客户的配合程度，适当选择通话时间及电核人员； ?询问过程请注意循序渐进，逐渐深入；持续关注客户的配合程度，必要时予以安抚和宽慰，保持轻松的通话氛围 ?提问及思考 ？对于需要确认被保人家庭病史的电核件，通话过程须留意那些环节？　 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?病史询问要点的问题总结及要点回顾 ?电核内容敏感程度高，可能涉及隐私，应注意客户的配合程度，适当选择通话时间及电核人员； ?询问过程请注意循序渐进，逐渐深入；持续关注客户的配合程度，必要时予以安抚和宽慰，保持轻松的通话氛围 ?提问及思考 ？对于需要确认被保人家庭病史的电核件，通话过程须留意那些环节？　 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?投保信息进一步确认的案例总结及要点回顾 ?覆盖面较广，电核类型多样，在实际应用过程中要注意经验的积累和应用范围的拓展 ?把握电核基础流程，分类别参考相关话术或问卷进行询问，注意提问的逻辑性和话术的精炼 ?对电核人员综合素质要求较高，充分准备是电核成功的前提，同时需强化应对能力的培养和训练 ?在系统上下紧抓时效的今天，此类电核案例的占比必将大幅提升，电核优势也必将得到进一步彰显 ?提问及思考：投保信息除了投保单、销售人员报告书上告知的信息以外，补充问卷、体检资料、生调资料以及客户的既往病历、财务证明等都可以作为客户投保的相关资料，电核亦可应用于对体检资料真实性的核实、体检发现异常的进一步跟进、生调不完善件的进一步补充等方面，在面对纷繁复杂的核保风险点时，如何提升核保员的风险敏锐度和通话技巧、提高核保时效与技能，电核为我们打开了一扇风险管控的新大门。 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?投保信息进一步确认的案例总结及要点回顾 ?覆盖面较广，电核类型多样，在实际应用过程中要注意经验的积累和应用范围的拓展 ?把握电核基础流程，分类别参考相关话术或问卷进行询问，注意提问的逻辑性和话术的精炼 ?对电核人员综合素质要求较高，充分准备是电核成功的前提，同时需强化应对能力的培养和训练 ?在系统上下紧抓时效的今天，此类电核案例的占比必将大幅提升，电核优势也必将得到进一步彰显 ?提问及思考：投保信息除了投保单、销售人员报告书上告知的信息以外，补充问卷、体检资料、生调资料以及客户的既往病历、财务证明等都可以作为客户投保的相关资料，电核亦可应用于对体检资料真实性的核实、体检发现异常的进一步跟进、生调不完善件的进一步补充等方面，在面对纷繁复杂的核保风险点时，如何提升核保员的风险敏锐度和通话技巧、提高核保时效与技能，电核为我们打开了一扇风险管控的新大门。 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?介绍本次培训课程的架构 ?本次培训课程分为六部分： 首先、课程第一部分将主要介绍电话核保常见问题的通用应对技巧； 接着，课程将进入五大常见问题的解析及案例的分享： 问题一：婴幼儿BMI异常的沟通技巧 问题二：投保信息的进一步确认 问题三：保险利益确认 问题四：意外情况处理及风险排查 问题五：病史询问要点 * 非销售类中级核保师培训－2010 ?保险利益确认的案