护理部十星圈.pptVIP

阶段四 现 况 把 握 十知道知晓流程图 汇报病历 主要治疗及护理问题 病情观察重点 护理措施 专科护理及基础护理 心理护理 健康教育 了解病情 总结 此次活动重点 调查方法 采用自行设计的调查表，对四组调查员进行统一培训后，到科室以现场提问的方式收集资料 调查时间 2014年3月 15日-31日 自行设计的调查表 调查对象 16个科室中工作5年以下的护士共128名 2014.3.15-2014.3.31调查128名低年资护士（工作五年以下的护理人员）对病人病情知晓情况，调查结果显示共有675项知晓，知晓率为52.75%。 调查结果 调查128名护士，共有675项知晓 知晓率：675/1280X100%=52.75% 查检表 改善重点 84.38% 参考文献 ①湖北省护理质量管理手册 ? ②杜杏利 品管圈活动在骨科低年资护士评判性思维能力培养中的应用 《护理学杂志》2013年9月 ③袁晓玲 低年资护士护患沟通技能培训的效果研究《中华护理杂志》2012年17月 ④金丽萍 案例分析法在低年资护士评判性思维能力培养中的应用 《中华护理杂志》 2011年9月 阶段五 目 标 设 定 总目标值 上升32.79 总目标值=现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =52.75%+（52.75%×84.38%×74%） =85.54% 阶段六 解 析 管 理 制 度 护士自身 环境 患者 排班不合理 管理者不重视 责任护士更换频繁 医护欠配合 经验不足 心理素质差 住院天数短 患者不配合 情绪欠佳 沟通技巧差 专科知识缺乏 质控力度不够 科室学习氛围不浓 病人满意度不高 个人原因 医患关系紧张 人力缺乏 分管床位过多 只重治疗操作 工作繁忙 不知晓重要阳性体征和检查结果 评估不全面 评判性思维能力参差不齐 责任心不强 重视不够 未加强学习 服务意识欠佳 培训不到位 无统一标准 无奖惩制度 经济状况差 担心信息泄露 对治疗效果不满意 对收费不满意 住院环境差 病房装修噪音大 病室安排不合理 无陪护 患者文化程度低 为什么低年资护士十知道知晓率低 低年资护士十知道知晓率低 缺乏相关知识 护士不重视 培训考核不力 无统一标准 专科知识缺乏，评估不全面 沟通技巧差 分管床位过多，工作繁忙 未加强学习，服务意识差 不知晓“十知道”内容 质控力度不够 无“十知道”汇报流程 无“十知道”考核表 系统图分析 护士知识缺乏 （2，-3） 护士不重视 （5，0） 培训考核不力 （1，-4） 责任心不强 （3，-1） 质控力度不够 （3, -2） 无统一标准 （0，-4） 因果关联分析图 阶段七 对 策 拟 定 对策拟定——5W1H 注：全体圈员就每一项目依可行性、经济性、圈能力等指标进行对策选定 评价方式：优5分、可3分、差1分共11人参加评分，总分165分。 阶段八 对策实施和讨论 真因一：专科知识缺乏 医生授课（讲解专科知识） 低年资责任护士对科室病人 开展专科知识小讲课 跟医查房 专科护理查房 学习相关书籍，开展专科培训 重新修订临床护理常规 真因二：护士不重视 开展特色人才库选拔活动 全院开展病情汇报比赛 把病情汇报纳入人才库选拔活动流程中 病情汇报评分标准 人才库选拔标准 开展优质护理服务之星评选活动 以前的排班模式 增加护理人力改变排班模式 真因三：培训考核不力 全院开展护患沟通培训、心理培训 全院开展培训“十知道”内容 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域