成熟电商运作模式.pptxVIP

电渠运营研讨会一、业界电商运营经验分享—唐德川 二、差异与建议—唐德川三、运营计划—廖蕴梅四、开发与维护—徐飞一、业界电商运营经验分享 1中国电商概要及简析 2电商基础能力架构3电商的运营内容 4京东商城案例5富士康转型之痛（飞虎乐购）目录1中国电商概要及简析1.1电子商务市场规模与结构1.2网络购物与移动购物市场1.3中国主要B2C概况1.4移动互联网概况1.52012年电商大事件与行业电商1 中国电商概要--规模与结构（1）2011年中国电子商务市场交易规模为6.3万亿元，年增长32.4%，在GDP总额47.2万亿中占比13.4%，预计12年超8.4万亿。虽B2B占主要比重，但网络购物与在线旅游增加迅速，整体电子商务成长主要动力来自于网络购物。2011年中国网络购物市场交易规模为7665.8亿元，年增长66.3%，在社会零售总额中占比4.2%2011年网络购物市场B2C交易额1803亿元，占比23.5%，份额提升9.9个百分点，从网络购物市场模式结构来看，B2C模式必然为今后电商发展的核心。2011年移动电商购物市场交易规模为114.6亿元，仅占1.4%。但发展速度超过网络购物B2C增速，将随智能机规模增长12e上半年达到183.1亿WEB购物占主导地位，APP 占比迅速扩大1 中国电商概要--网购与移动购物（2）1 中国电商概要—2011年中国B2C在线零售商品牌情况（3）战国群雄争霸，各使花招天猫：11年双11，36亿；12年双11,192元；善于造节：有节必过，没节造节过。京东：09年100亿，预计12年近500亿：重物流、体验，目前转化率除亚马逊之外最高，速度、价格、客户体验；超过3.5%1 中国电商概要—新模式移动互联网（4）用户需求 “25号效应”：每到月末（通常在25号左右），用户手机上网流量会明显下降?资费是瓶颈，省流量很重要 3. 地域：广东做移动互联网推广试点向外扩展移劢互联网用户起得早，睡得晚 1. 需求：强调内容建设2. 时间：移动互联网推广延续性较长4. 节奏控制：活动推广适合在25日前，且活动加载图片要小，降低流量损失2012年8月APP Store 应用下载主要为游戏（18.6%）、教育（10.2）和娱乐（9.4%）。目前移动银行占比非常小，移动网银支付目前处于发展阶段。APP可透过全国性大型银行手机银行嵌入教育与娱乐产品PC互联网的中心在北京 移劢互联网的中心在广东 移动支付完善、WAP应用1 中国电商概要—2012年电商十大事件及行业电商（5）融资死扛：京东再融资4亿元IPO无效：唯品会流血上市$1割腕自保：腾讯电商独立-易讯重组加速：阿里重组事业群投城保命：当当入天猫分拆下注：腾讯电商独立-易讯、Q商、Q网、拍拍兼并圈地：苏宁收购红孩子抱团待解：F团与高鹏合并促销抢人：天猫双11创新高，引爆传统行业大转型转型分羹：百度失利B2C调整进入O2O公司万达红星美凯龙王府井百货建设银行中石化绿城江淮汽车义乌购央视苏宁行业名号独裁者拓荒者叛逆青年富二代B2B2C野心家赌神登月者二次创业家阴谋论者革命者马王之赌？ 角逐与决心一、业界电商运营经验分享 2电商运营基础能力构建 2.1运营能力模型2.2营销体系2.2标准化运营管理与优化机制2. 电商运营基础能力构建-2.1运营能力模型从运营管理、开发优化和营销推广三个方面全面提升运营能力依托运营评估系统，以业务驱动系统开发建设建立开发维护管理规范和流程，提高效率和质量及客户体验优化与各区域实现横向统一规划和维护管理运营状况追踪与用户行为分析应用体制运营管理运营管理运营能力模型互联网制式化营销活动配置化营销功能设计多渠道协同（下单：电话、WAP、短信、自提点、网络渠道、客户端、代理等）属地化营销功能及方案支撑区域化深度运营加强可配置化功能，支撑服务营销网站访问优化追踪系统，提升用户体验大数据系统，支持深度与精准营销多层次闭环管理，系统实施业务监控开发优化营销推广触发式营销精确营销触点营销触发式营销精确营销触点营销触发式营销精确营销触点营销合作营销搜索营销社区营销合作营销搜索营销社区营销合作营销搜索营销社区营销圈子营销交叉营销体验营销圈子营销交叉营销体验营销圈子营销交叉营销体验营销营销模式营销模式营销模式2. 电商运营基础能力构建- 2.2 营销体系能力 广告发布规范代理发展管理规范营销活动界面管理规范广告发布规范代理发展管理规范营销活动界面管理规范广告发布规范代理发展管理规范营销活动界面管理规范自有与外部渠道拓展规范活动交付与奖品发放规范投诉处理规范及赔付标准自有与外部渠道拓展规范活动交付与奖品发放规范投诉处理规范及赔付标准自有与外部渠道拓展规范活动交付与奖品发放规范投诉处理规范及赔付标准流程与规范流程与规范流程与规范EDM营销（邮件系统、数据系统）精确营