三级物业投标书(商务技术部分).doc

PAGE PAGE 1 “云岭花园”前期物业管理 投 标 文 件 商务、技术部分 （ 本） 第一章 投标报价表 “云岭花园”前期物业管理 投标报价表 序号 项目 面积 （平方米） 包干单价 （元/平方米·月） 备注 1 商业物业 服务费 10000.00 1.10 2 物业服务费 79078.00 0.46 3 报价说明 1、该价格为包干价，包含所有的费用、税费等。报价包括但不限于人工费、管理费、维护费、利润、税金等实施本项目物业管理发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。 2、此报价与投标函中的的报价一致.若出现不一致，以投标书中的报价为准。 管理物业服务理念和目标 第一节 物业基本情况 一、本项目主要概况 本项目位于南充市顺庆区潆溪镇工业二区，总建筑面积89378.00平米，其中多层住宅79078.00平米，商业用房面积为10000.00平米，物业管理用房及配套（会所）面积300.00平米。本项目容积率为2.00，建筑密度为31%，绿化率28%。本项目规划有人行主出入口1个，车行出入口1个，地面停车位300个。本项目于2009年7月30日开工建设，整个建设项目计划于2012年8月30日全部建成竣工并交付使用。 二、本项目主要设施设备的配置及说明 （一）、给水、排水、排污设施设备配置状况 1、给水：市政给水管网直接供水。 2、排水：排污管理入户，实行雨污分流，排入城市市政管理网。 （二）、供电设施设备配置状况 1、电：一户一表、计量到户。 2、气：天然气，一户一表，城市管网直接供气。 （三）、建筑区划智能化设备的配置 1、安防系统: 楼宇对讲系统、闭路电视监控系统； 2、消防系统：应急广播系统、消火栓系统； 3、其他：有线电视网络系统、电话户线系统。 （四）、小区出入口共计 2 处。 第二节 物业服务理念 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。 从项目内建筑设计，可采用封闭式服务，在项目内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造项目内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强项目内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我公司的物业服务思路是：四方满意、三种意识、二种手段、一个目标。 四方满意：让项目业主及住户满意； 让开发建设单位满意； 让南充市行业主管部门满意； 让物业服务工作人员感到满意。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。 二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。 一个目标：1年内将项目内的物业服务提升到全市物业服务优秀项目内的水准。使业主对物业服务的综合满意率达到85％以上。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。 为使项目内的物业服务工作跃上新的台阶，全面改善现有的物业服务状况，我们将结合本项目内现有的基本条件及特点，实现最优化服务。整体构想如下： （一）逐步提高业主生活品质 我们通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求，为项目内住户提供便利的服务，逐步提高业主的生活品味和品质。 （二）加强与业主的沟通、交流 我们会非常重视业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。坚持每月做业主调查，接受业主的意见回馈，不断改进服务项目及质量，树立“业主至上”的服务理念。 （三）运用平台系统提供个性化家居服务 将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷。实现“服务无所不在， 生活多姿多彩”的服务境界。 （四）强化员工素质及服务意识，通过物业规范培训 精心选拔高素质人才，要求全体员工必须会电脑操作，通过定期组织严格规范的岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。让业主享受优质的服务，确保服务品质。 （五）配置智能化装备系统，采用智能化服务，提升服务层次 专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优化的基础，我物业公司将针对本项目内实际情况，本着精简、实用的原则，聘请专业公司进行智能化系统的重新装备，以精简人员岗位设置，实现隐性服务，营造温馨安全的生活空间，体现人防与技防相结合的安防理念。 （六）改造项目内整体形象，强化员工素质及