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酒店与物业管理 无锡红豆项目“酒店化物业管理培训” 主讲人：朱屹峰 目录 1.什么是酒店化物业管理 2.酒店和物业管理的异同点 3.相关的案例与物业管理法规条例 4.物业管理如何酒店化？ 4.1服务人员服务性 4.2.同理心与同情心 4.3工作模式 4.4.服务多样化 随着酒店的普及，人们在享受生活的同时，慢慢地对服务的要求越来越高。 在现代这个经济发达的社会，人们对生活的质量的要求越来越高，对于服务的要求越来越高。同时对于物业管理的服务要求也越来越高。 现在做酒店化物业管理的项目很多，但是做的好的，却寥寥无几。怎么样才能将酒店化物业管理的项目做好呢？首先，我们要弄懂一个问题。 什么是酒店化物业管理？ （首先，搞清楚酒店化物业管理的主题是什么？） 物业管理 什么是酒店化物业管理？（讨论结果） ①宾至如归 ②便捷、舒适 ③安全 ④贴心 虽然酒店和物业管理有很多的相同或相似点，但是从某种意义上来讲， 酒店不等于物业管理 ? 不同点 ? 物业管理 ? 酒店 服务对象 固定、拥有产权 以居住/办公为主 不固定、无产权 以商务、旅游为主 服务内容 主要以公共区域为主 （按合同） 全程服务，包括服务对象的私人空间 （约定俗称，尽量满足） 服务费用 物业管理费（费用用于整个物业区域） 住店费 （费用只用于个人） 法律适用 物业相关法律 酒店相关法律 ?