装备制造行业CRM解决方案.pptx

装备制造行业CRM解决方案苏州瑞泰信息技术有限公司营销管理面临的问题与挑战客户管理销售过程管理客户信息分布在业务员手中，无法获取完整的客户信息如何对客户进行分类、分级以制定针对性的营销和维护策略？ 无法及时了解目前的商机数量、商机进展，无法基于商机进行销售预测如何规范销售过程管理，提升商机成交率？销售团队管理售后服务管理无法了解销售代表日常工作情况，无法衡量销售员工作安排的合理性销售代表无法及时获取合同、发货、回款等信息客户的设备需要做定期保养，并且故障要能得到及时维修处理如何将客户问题及时派工给服务站、服务人员并监控服务的及时性和有效性？ 配件管理营销决策分析机械装备的保养和维修依赖于及时的配件提供；如何进行配件的合理储备，并且发展后市场的配件销售？ 营销过程中积累了大量的数据，包括客户、发货、回款、维护服务等如何挖掘这些数据的价值并基于数据来进行营销决策 装备制造业 CRM整体方案业务处理团队协作建立企业统一的营销与服务管理平台，实现与销售/服务人员、经销商/服务站的协同运作以快速响应客户需求； 实现销售、服务、市场业务基于统一平台的业务处理；实现与客户的多渠道互动，包括呼叫中心、网站、微信等。 多渠道客户互动市场管理人员协作现场销售销售管理呼叫中心服务管理网站合作伙伴协作备件管理社交平台CRM 平台装备制造行业CRM解决方案架构图ERP系统营销与服务管理决策分析业务处理团队协作多渠道客户互动合同管理市场管理人员协作现场销售订单管理销售管理呼叫中心发货管理服务管理网站合作伙伴协作开票管理备件管理社交平台回款管理CRM 平台MES生产制造执行系统SRM供应商系统IOT企业物联网系统方案价值实现营销团队协作营销人员基于统一平台来进行客户、销售、服务等业务处理，实现及时的信息查询和业务处理；1客户信息360度管理建立公司完整的客户信息，并提供客户360度信息以辅助管理决策2提升团队销售能力规范销售过程，及时监控商机状态并提供针对性的指导，提升商机转化率3提升客户满意度规范售后服务体系，实现服务过程的管理，提高服务的及时性和有效性4快速应变业务需求功能强大的自定义平台，可以支持表单、流程、报表等的自定义调整，以快速应对业务需求的变化。5Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架in客户员工合作伙伴销售市场客户关怀定制应用配置和扩展安全和识别平板智能手机浏览器桌面（Outlook/Office） 移动（WP/IOS/Andriod）数据和流程整合社交–内部社交-外部即使消息、电话和视频电子邮件文档协同社区门户 社交（微信/微博/）平台管理 平台（xRMBI）分析学和BI工作流和向导式流程业务规则和逻辑灵活的元数据CloudOn-PremisesMicrosoft Dynamics CRM:全球CRM领导者微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限观点：传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势从小型企业到大型企业超过375,000家客户在超过80个国家以40种语言拥有超过 6,000,000 用户44个季度超过两位数的市场增长超过50%的财富500强公司都使用Dynamics全球顶尖10大银行中有5家使用Dynamics CRM通过xRM平台已经构建了超过100套行业解决方案全球超过4,000家软件与服务合作伙伴瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴-因为专注所以专业基于Dynamics平台的卓越客户体验管理整体解决方案 卓越的客户体验管理方案帮助客户成功Dynamics CRM卓越方案促销计划促销产品方案Dynamics CRM装备制造行业解决方案100%促销有效期2015.11.20-2015.12.3185%促销计划实施服务费用在标准价格上85折心动不如行动，立即联系我们东区/北区：秦进mailto:jackqin@jackqin@南区/西区：刘军 mailto:smithliu@smithliu@问题交流微软Dynamics支持三种不同的部署方式?Online*Orders公有APProduct在线部署*Online方式需要通过香港完成采购流程On AzureMicrosoft Dynamics混合部署混合私有?On-premise按需、灵活、快速本地部署CRM AcctHR微软是唯一提供私有云、公有云和混合云的供应商