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关于纳税服务及其队伍建设的思考 涟源市国税局党组书记、局长吴建新 一、纳税服务队伍的现状 纳税服务队伍狭义定义为从事纳税服务的办税服务厅 （纳税服务科）的人员，广义则应定义所有的从事纳税服务 的税务人员和社会中介机构从事纳税服务的人员，笔者主要 讲的是从事纳税服务的税务人员。从目前的情况来看，纳税 服务队伍比以前有了很大的转变，服务意识和服务水平都有 了很大的提高，但还是存在不少的问题。 （一）纳税服务意识薄弱，对纳税服务内涵理解不深。部 分税务人员的权利意识仍很严重，并没有完全树立为纳税人 服务的观念。另外税务机关内对于纳税服务的理解停留在浅 层认识上面，就认为提纳税服务是行风评议的事，认为微笑 服务、行风建设文明行业创建就是纳税服务的内容。没有将 服务看成是执法的有机组成部分，没有从纳税人的实际需要 出发，不够重视服务措施落实与否，服务效果好坏，纳稅服 务流于形式，缺乏长效发展机制。 （二）纳税服务人员素质不齐，服务部门也难以留住人 才。重视纳税服务应该是近三年的事，但纳税服务起点很高， 加之现在纳税服务人员年龄普遍偏大，很多人无法适应纳税 服务工作。而纳税服务科还兼有办税服务厅的职能，实际的 办公场地还是在办税服务厅，要负责综合服务、发票管理、 申报征收等多项工作，辖区内90%以上的业务操作在办税服 务厅，纳税人的数量不断增加、服务要求也不断提高，加之 工作性质的特殊性，工