公司职能部门考核.pptVIP

职能部门考核 引 言 ◆职能部门的含义： 职能部门相对于业务部门是对企业生产承担辅助和支持职能，对承担企业生产经营指标的部门进行指导和监管的部门。 ◆职能部门的绩效考核是企业内部管理的重点。 ◆职能部门的绩效考核是企业绩效考核的难点。 一、职能部门的特点 1.事务性工作居多，工作不易衡量 职能部门承担的工作多为以对业务部门工作的支持和服务，承担监督和管理职能。职能部门承担的工作多为事务性工作，具体承担的指标任务较少；基本都属于定性工作，定量化的工作较少。因此，工作不易衡量。 2.多为过程性工作，成果不易显化 职能部门的工作多为完成某项工作任务或目标的过程性工作，对业务部门的工作进行有效支撑，并通过业务部门的工作成果予以表现。 如企业某项经营目标为销售额突破100万，人力资源部需通过招聘和培训销售人员等对该项目标进行支持，其工作成果需通过营销部的销售额来体现，但很难区分销售额增长中人力资源部的工作成果占多大比重。 一、职能部门的特点 3.与企业直接经济效益的相关性弱 作为管理和支持部门，职能部门的工作一般相对远离直接经济效益，其工作成果虽然可以间接地影响企业的效益，但是与企业具体的利润产生没有直接的关联。 4.具体工作内容不固定，临时阶段性工作较多 职能部门工作内容多为事务性工作，工作内容不固定，临时的和非计划的工作多，整体计划性较差。 5.职能部门是职能服务支撑性部门 职能部门并非企业的生产单位，其通过对生产部门的有效支撑和服务，使企业正常运作，间接保障企业整体经营目标的实现。 二、职能部门考核难点及存在问题 1.指标问题 ◆职能部门考核指标要从部门职责或重点工作任务中提炼，因大部分工作很难量化，对职能部门考核量化指标过少，定性指标较多，而定性指标不易衡量，定性指标目标值和评分标准的制定较为困难，绩效监控和考核也有难度，因而造成考核时过于依赖考核者的主观评价，难以实现考核的客观性和科学性。 ◆职能部门对业务部门某些指标承担监督管理职能，有些企业就把职能部门的归口管理指标作为职能部门的考核指标。但问题是职能部门对这些指标并不完全可控。 如供电企业的生产技术部，承担对各工区的大部分生产指标进行监督和管理的职能，任何一项指标未完成，生产技术部均需承担连带责任。但生产技术部不可能同时对所有生产指标实现全面有效监督，因此指标对其并不具备完全可控性。 二、职能部门考核难点及存在问题 2.平衡问题 ◆职能部门考核的定量指标少，定性指标多，考核较多地取决于考核者的主观判断，考核的主观性和弹性较大；业务部门考核定量指标多，定性指标少，且指标标准难度大，考核标准较为明确和严格。 ◆业务部门考核的客观性强，容易被扣分，甚至干得越多扣分越多；职能部门考核的主观性强，很难被扣分。 ◆结果：导致业务部门考核偏严，职能部门考核偏宽，导致职能部门考核分数普遍高于业务部门的情况，会打击业务部门的工作积极性。 二、职能部门考核难点及存在问题 3.考核主体问题 职能部门考核主体一般有三种选择形式： ◆主管领导 主管领导最了解职能部门的工作情况，但不同的主管领导对所管部门的考核必然存在着宽严不一的问题，难以实现真正的平衡。 考核过严会造成所管部门成绩相对下降。 久而久之，主管领导对部门的考核普遍趋于宽松，使职能部门分数趋于平均，无法体现不同职能部门之间绩效的差异，考核逐渐流于形式。 二、职能部门考核难点及存在问题 ◆主管领导和职能部门负责人组成考核小组 不同职能部门间的工作情况不能全面了解，考核仅依赖于对该部门甚至部门负责人的主观印象，分数不一定能真实反映被考核部门的工作业绩。考核小组形式也分散了主管领导的考核权力。 ◆主管领导、各业务部门和职能部门负责人组成考核小组 职能部门承担对业务部门的监督和管理责任，业务部门考核主体的存在，不能避免业务部门利用考核权力公报私仇问题。 三、职能部门考核的其他思考 1. 职能部门与业务部门考核的平衡 对于职能部门与业务部门考核不平衡的问题，可以从两个方面予以解决： ◆通过考核相对系数予以平衡 职能部门考核分数与职能部门考核平均分数相比较，得出考核相对系数，作为该职能部门的考核系数。 如： 经理办公室考核系数=经理办公室考核分数/所有职能部门考核平均分数。 三、职能部门考核的其他思考 ◆通过考核系数、难度系数、加分项予以平衡 对同等考核等级或考核分数，设定业务部门的考核系数比职能部