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关于石油石化销售企业加油站基层团队建设的思考 魏旻 中国石化销售有限公司安徽石油分公司 摘要：近年来，石油石化销售企业通过一系列的改革和发展，零售经营量持 续增长，赢利能力有效提升，品牌价值日益凸显，零售己发展为企业的核心业务， 基层加油站队伍建设也取得了长足的进步。但同时，我们也看到，基层加油站队 伍建设也还存在着一些问题。建设一流的基层加油站团队，既是我们管理创新的 迫切要求，也是我们建设一流销售企业、实现精细化管理的战斗堡垒，如何打造 管理先进、服务到位、训练有素、应对及时的一流加油站团队，木文在此做一个 简要的探讨。 关键词：加油站团队建设问题对策 一、加油站队伍建设现状 自从1998年上划以来，石化销售企业通过一系列的改革和发展，零售经营 量持续增长，赢利能力有效提升，品牌价值日益凸显，零售已发展为企业的核心 业务。同时，基层加油站队伍建设也取得了长足的进步：员工的综合素质明显提 高，内部管理H趋规范，福利待遇稳步增长，社会形象不断提升。 但同时，我们也看到，基层加油站队伍建设也还存在着一些问题。 员工满意度有待提高 虽然近年来加油站员工的收入有了一定的增长，但与物价上涨幅度以及其他 行业相比，仍然存在差距。同时，加油站工作辛苦，内部管理严格，且面临职业 发展前景不明朗，职业通道狭窄等问题，员工自身心理压力大。 服务质量不尽如人意 虽然企业高度重视提升加油站管理服务质量，仍有一些基层管理人员、员工 消极应对，上级要求严了紧一紧，要求不严松一松，工作中缺乏主动性，以致加 油站服务水平、市场增量不尽如人意，顾客投诉现象时有存在。 队伍稳定性不强 由于受社会环境、行业性质、工作场所、个人需求和管理压力等因素的影响， 加油站人员流动性较大，尤其是年青、素质高、有学历的员工流失率较高。 团队意识小足 多数员工只满足于单纯的一岗操作，学习掌握加油站苏它技能的主动性不强; 被动完成任务较多，主动为油站经营管理提出合理化建议和建设性意见较少，缺 乏团队协调合作意识。 教育监督难度大 加油站点多面广，工作直接和商品、资金打交道，现场监管难度较人。虽然 近年来很多企业对加汕站的商品资金管理日趋严格规范，但加汕站违规违纪行为 还没有从根本上杜绝。 二、存在问题原因分析 基层管理模式粗放 部分加汕站站长、ME传达上级制度和规定吋，照本宣科多，沟通引导少， 管理手段和模式粗放单一，一些加油站员工不能在准确理解的基础上执行上级要 求。 角色定位不准 不少加油站站长、ME仍然是以一个传统的管理者姿态面对员工，多依靠处 罚来实现管理要求，不能寻求在经营管理活动中与员工达成一致和默契，加汕站 团队合作、团队交流互动不够。 员工成长空间受限 加汕站员工一般受教育程度有限，奋的虽然工作多年，熟悉加汕站内部运作， 但在岗位竞争中不占优势，人才使用中重学历、重身份、重人情等现象仍然存在， 一些有能力有素质的员工成长空间受限。 党团组织作用仍有待加强 基层党团员相对数量较少，党团组织在加汕站的作用奋待加强，党员的模范 先锋作用体现不充分。 职业道德的约束引导力有待提升 一些员工受到社会上各种拜金主义、享乐主义思想的影响，讲条件、讲待遇 的人多，讲奉献的人少，行业职业道德规范对员工的约束和引导作用冇待进一步 加强。 利益共同体有待形成 自二十一世纪初，石油石化销售企业进行改革改制，企业内部形成多种用工 形式，在基层加油站尤为明显。身份的多样化，带来收入分配、心理调适、价值 认同等多方面的的差异，影响了部分员工对企业的认同感和归属感。 三、打造一流加油站闭队的方法和途径 1、 树立建设一流团队S标，增强员工团队意识 世上没有完美的个人，只有完美的团队。科学研究雁群呈人字形队列高飞， 目的就是化解空气阻力，形成1+1〉2的闭队效率。为了实现这样的闭队效率， 加汕站要按照销售企业一流加汕站管理标准，树立以优质服务吸引顾客、提高销 量、树立品牌的共冋0标，强化加油站员工的团队意识，让他们拧成一股绳，心 往一处想、劲往一处使，实现了 “众人拾柴火焰高，百人划桨开人船”的闭队“美 景”，以团队活力激发加汕站竞争力。 2、 发挥站长核心作用，提升团队凝聚力 一一加强对站长人力资源管理和团队建设能力的培训和考核 有效地加强加汕站人力资源管理和团队建设，是提升加汕站竞争力的重要途 径。为此，人力资源部门要在加汕站站长中定期或不定期就人力资源管理和团队 建设开展培训，丰富其理论知识，明确其所担负的加油站人力资源管理的职责, 提高其处理员工关系的能力与沟通技巧，引导艽有效激励员工的积极性，发现、 培养优秀员工，管好、用好员工。冋吋将相关工作内容作为站长能力评价和选拔 的重要条件纳入到考核中。 一一帮助站长树立正确的领导方式，发挥良好的沟通作用[1] 站长要做好员工教练和导师，教育和