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驴妈妈：旅游票务新玩家 2010 年 09 月 29 日 09:42 中国新闻网 除了携程和艺龙，谁是中国票务市场新的大玩家？ 洪清华还在华东师范大学读书时，就有了在供给与需求之间建立连接的经 验。那时，他的同学纷纷外出家教，他却在居民区摆一张桌子，桌边挂一条幅， 上书“华师大家教”五个大字，做起了家教中介。中介的角色让洪清华免去奔波 劳累之苦，他可以从家长和学生两端收取费用。 2003 年，洪清华在北京创业已 3 年，他和伙伴一起创立的北京达沃斯巅峰 旅游景观设计中心在业内已经小有名气。 他发现很多景区开始上一些设施 (酒店、 休闲会所、娱乐设备 )，希望留住游客，游客却不怎么买账。那时中国的旅游市 场还以观光游为主， 旅行团不让观光客停留， 观光客就不能停留。 不过自助游已然兴起，毫无疑问是未来的主流， 洪清华想要搭建一个网络平台， 帮助自助游客人获得景区折扣门票。 借由门票优惠， 景区可以获得更多人流， 网络平台则从中抽取佣金。 2008 年 5 月，定位景点票务销售的驴妈妈旅游网上线了。由于景区与游客均极为分散， 这种特点下， 中介通常会有很大的发展空间； 加之网站不涉及物流，也会有较高毛利率。模式相当清晰，不过要将理念变为现实，仍需解决三大问题： 第一，必须在尽量短的时间内和尽量多的优质景区达成合作。 这实际上是一个先有鸡还是先有蛋的问题。带来了游客，门票才可能打折；什么都没有，门票 凭什么打折？最初的 100 家景区最难谈。洪清华曾在上海创立了一家名为 “奇创”的旅游景观设计公司，熟悉上海及其周边旅游资源， 也赢得了政府和景区的信任。以这些资源为突破口， 洪清华说服它们的理由是： 散客到景区确实向来不享受折扣，但若网站能够带来大量自助游客人， 并且帮助售卖门票以外的产品， 如酒店住宿、饮食娱乐，景区不应该拒绝合作，应该给出门票折扣，这是顺应休闲游的明智之举。 第二，必须在快速扩张的同时为用户提供上佳服务。 驴妈妈的经验是， 游客只要登陆网站订购， 其手机即会收到电子门票短信， 在去景点时， 游客通过安装在检票口的“二维码”检测设备扫描后，自助游订单数据即可轻松记录。首次送 到景区的客人，通关时大概有 1%~2%会碰到这样那样的问题，这时就要提供好的“呼叫服务”，迅速解决问题。要让用户成为回头客，内部流程的控制很关键，每一环节都要做到精细化管理。 第三，必须为用户提供除折扣门票之外的延伸服务。 这意味着完全以用户为导向，制定以核心目的地为中心的特色自助游组合，有价值的产品都要采购到。例如，若用户去千岛湖，驴妈妈给出的产品组合是：游千岛湖中心湖区，玩九龙溪漂流，住千岛湖度假村，每人只需 598 元。深耕景区，有选择性、有层次地与景区合作，考验团队对旅游业的理解能力。 目前，有超过 2500 家景区与驴妈妈建立了合作关系。两年时间，网站的年收入就已经过亿。洪清华说： “我们占的市场份额还非常小，中国每年的自助游门票之和就达 400 亿元，哪怕只占到其中的百分之几， 都足以支撑起一家上市公司。” 驴妈妈专属通道亮相国内著名景区 （上海 2010 年 8 月 12 日）旅游的散客化、 休闲化趋势正在引发景区网络营销从门户模式向立体化模式转型。 日前，国内著名主题公园上海欢乐谷与国内著名旅游电子商务网站驴妈妈旅游网达成独家合作协议， 该协议涉及双方在散客预订、通关及网络营销层面的全面深度合作。今后，游客只要在“驴妈妈”网上订票和支付，就可凭手机二维码电子票从专属通道直接入园， 由此大幅省下现场排队购票、排队入园的时间。 据悉，这种以网络订票与二维码通关专属通道相结合的景区票务运作模式在国内景区尚属首次亮相，实现了散客、景区和电子商务网站的三方共赢。 据上海欢乐谷相关负责人介绍， 入夏以来，该园区接待量猛增， 日均游客量上万人次，驴妈妈专属通道的开辟一定程度上解决了散客买票难、 入园难的问题。 “只要是在驴妈妈旅游网订购欢乐谷门票的游客， 会在手机上接收到一个专 属二维码，在入园时只需通过专属通道直接刷码就可进入园区，享受 VIP 的便利和服务体验。”上述负责人表示，“借助这一方式不需排队、 不需组团就可实现绿色环保、无纸化的快速通关，大大节省了游客的时间和精力。 ” 记者专门就驴妈妈专属通道进行了实地考察， 测算结果显示： 整个入园过程 只要几十秒。 与传统的购票进园相比， 专属通道带来的便利是显而易见的。 据园 方初步统计，前期试运营阶段通过驴妈妈专属通道入园的游客量保持在每日数百 人，已经体验过专属通道的游客纷纷对此创新举措表示满意和赞赏。 另据了解，除了上海欢乐谷， 驴妈妈旅游网还是上海野生动物园、 扬州瘦西 湖、崇明东平森林公园等千家知名景区的优秀合作伙伴。 据悉，接下来驴妈妈将 在上述这些合作良好的重点景区推广