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什么是质量
1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。
2、质量是什么。质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信。
3、大部分从事管理工作的人所经常持有的5个质量方面的错误观念：
① 认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量；
② 认为质量是无形的，因此也是无法衡量的；
③ 认为有一种经济质量的存在；
④ 认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的；
⑤ 认为质量问题的根源在于质量部门。
4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以
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