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第十二章 沟通方法;第一节 沟通的条件与方式;案例导入：沟通的障碍;
发送者发出的信息应完整准确
接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息
接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动;*;1.口头交谈
2.书面文件
3.非语言和文字形式
4.电子媒体
;第二节 自我沟通;1.通过实践发出信息
通过实践了解真实情况
2.通过反思接受信息
独自反省
运用自我评估问卷
征询他人的反馈意见;第三节 人际沟通;1.语言问题：语言不通
2.理解问题：语义曲解
3.信息含糊或混乱：
4.环境干扰：情绪、设施、场合
其他的如成见、聆听的习惯、气氛
谁与谁在怎样的情况下以怎样的方式就什么问题进行沟通，决定了最终的沟通效果。;3.自卫机制—情绪：影响信息接受
信息来自外界的刺激，显性刺激和隐形刺激。
接受刺激后，接受者还要经历一个知觉选择过程，接受认为重要的信???。从三个方面展开分析：逻辑判断、情感分析、生理反应过程。
4.知觉—理解能力：影响沟通效果
知觉：组织和表达认识环境的感觉和印象的过程。理解：认识能力。;倾听对于沟通非常重要。
倾听包含了四层内容：即听清、注意、理解、掌握，即：
保持平静，以听清内容。
集中精力，以注意要点。
开动脑筋，以理解含义。
及时反应，以达成目的。
;第四节 组织沟通;自上而下的沟通
由下而上的沟通
横向沟通
斜向沟通;非正式沟通四种传递形式：
单线式:
流言式:
偶然式:如道听途说
集束式:发送者有选择地寻找一批对象如亲近的人传播信息。
集束式式最普遍的非正式沟通方式。
一个组织越是依赖有限的或正规的沟通渠道，小道消息就越可能盛行。
;组织正式沟通的四种沟通形式可组合成组织信息传递的多种模式，称之为组织信息沟通网络。;2012-3-20;3.利益的影响：通过控制信息保护自身利益
4.信息的超负荷：文山会海，麻木不仁
思考：你是否碰到过信息超负荷？对此你是如何处理的？;END
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