永辉超市生鲜模式.docVIP

PAGE 北京城市学院2014届毕业论文 永辉超市生鲜模式客户体验的调查与研究 学生姓名： 李艳萍 学 号： 10110123031 班 级： 10工商管理连锁 专 业： 国际连锁经营 学 部： 经济管理 指导教师： 李彬 二零一四年四月 永辉超市生鲜模式客户体验的调查与研究以北京文慧园店为例 The investigate and the study of fresh-business pattern’ customer experience of Yonghui supermarket research on Wenhuiyuan , Beijing 学生： 李艳萍 班级： 10工商（连锁）本 学号： 10110123031 学部： 经济管理 专业： 工商管理（国际连锁经营） 指导教师： 李彬 职称： 教授 工作单位： 北京城市学院 毕业论文完成时间： 自 2013 年 09 月 至 2014 年 04 月 PAGE \* MERGEFORMATI 摘 要 到目前为止，人类社会已经出现了四种经济形态：农业经济、工业经济、服务经济、体验经济。[我国零售业的顾客体验管理研究]在体验经济时代，消费者往往不再仅仅注重产品本身，而且更加注重消费过程中的感受。即要在购买商品的同时，获得心理上满足的体验感受。本人在体验经济的大背景下，以永辉超市生鲜模式为例，将体验经济的理论运用到实体经济中去。永辉超市生鲜模式是我国大型连锁超市中最成功的典范，针对文慧园店的消费者和卖场进行调查研究，调查消费者购买生鲜品过程中的购买心理和体验感受，用客户体验理论进行分析总结，发现存在问题并给出建议。依然觉得有点空洞。给你看看金岚的摘要：本文介绍了绿色营销的内涵以及我国绿色营销的现状，再以超市发为调研对象，非常荣幸的对其双榆树店店长进行了访谈，对其员工，以及消费者进行了相应的问卷调查。了解了超市发在生鲜方面绿色营销所做出的努力，从进货源头，供应商的选择，基地的采摘，到超市的分装，滞销品的处理，残余垃圾的解决等等，每一个环节都严谨细致的严格按照绿色的标准完成。本文对调查结果进行了详细分析，找出该超市在绿色营销上存在的不足，并针对这些不足提出了相应的改进措施。 依然觉得有点空洞。 给你看看金岚的摘要：本文介绍了绿色营销的内涵以及我国绿色营销的现状，再以超市发为调研对象，非常荣幸的对其双榆树店店长进行了访谈，对其员工，以及消费者进行了相应的问卷调查。了解了超市发在生鲜方面绿色营销所做出的努力，从进货源头，供应商的选择，基地的采摘，到超市的分装，滞销品的处理，残余垃圾的解决等等，每一个环节都严谨细致的严格按照绿色的标准完成。本文对调查结果进行了详细分析，找出该超市在绿色营销上存在的不足，并针对这些不足提出了相应的改进措施。 关键词：连锁超市 永辉生鲜模式 顾客体验 = 2 \* ROMAN II Abstract So far ,there have been four human society economic form : agricultural economy ,industrial economy, the service economy, experience economy .[1]In the experience economy ,consumers are often on longer just focus on the product itself ,but also pay more attention to the feelings of the consumption process. That is ,to buy good sat the same time ,get to meet the psychological experience of feelings. In my experience the economic background to Yonghui Supermarket mode ,for example ,will experience use of economic theory to the