第九章_社会工作督导9.pptVIP

社会工作督导;考点1 社会工作督导的含义和对象;二 含义和对象 （一）定义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 ;（二）督导对象与督导者 社会工作督导的对象 4 新进入社会服务机构的工作者； 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)； 在社会服务机构实习的学生； 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 ;（二）督导对象与督导者 督导者 机构中资深的社会工作者担任 丰富实践经验 正规的社会工作专业训练（本科或研究生） 良好的专业知识和督导技巧 具有对社会、对专业负责的精神;社工督导四种类型 师徒式 督导者扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习，焦点在一般议题，责任在督导者（师傅） 训练式 对方是学生，负责部分工作。强调一般议题，责任在被督导者。 管理式 上级和下属关系，强调工作完成，强调特殊议题，督导者承担更多责任 咨询式 工作无直接责任，纯咨询。强调特殊议题，被督导者承担更多责任 督导关系可以是动态过程;考点2 社会工作督导的功能与内容;（一） 行政性督导的内容 社会工作者的招募和选择。 安置和引导工作人员。 工作计划和分配。 工作授权、协调与沟通。 工作监督、总结和评估。 督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人;（二） 教育性督导的内容 教导有关“服务对象群”的特殊知识。 教导“社会服务机构”的知识。 教导有关“社会问题”的知识。 教导有关“工作过程”的知识。 教导有关“工作者本身”的知识。 提供专业性“建议和咨询”;（三） 支持性督导的内容 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪。 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感。 协助被督导者发现工作成效。 给予被督导者从事专业的满足感和价值感。;考点3 社会工作督导的原则与过程;社工督导的过程及技巧 （一）社会工作督导的过程 督导前期 建立关系，相互熟悉 开展期 确认同意的督导形式 工作期 分享实践经验感受，解释疑惑，指导工作，促进发展，支持其做好工作 终结期 总结讨论，综述过程，回顾优劣，帮助改进;社工督导的过程及技巧 （二）社会工作督导过程中的技巧 督导的相互契合技巧 了解处境，关心，寻求问题 订立协议 每次协议 要求期望 开展话题的技巧 5类技巧 常包听问默 同感与分享感受的技巧 要求被督导者努力工作和分享资料 督导会谈的结束技巧;考点4 社会工作督导的方法;一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 优点 不受干扰，充分时间了解，讨论，私密性强 检查工作进展，了解被督导者情况 具有个别咨询的本质，提供了充分有效的服务示范;一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 缺点 单一督导，信息偏差 督导关系——共谋关系 被督导无法得到其他人的指导;二 团体督导 一位督导者，数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议 （一）团体督导的技巧 7 督导必须熟悉成员姓名、性格，并建立良好关系 必须能引导团体成员集中注意力和向心力 尽量促使团体成员，能自动自发的提问，回应，建议 事先准备，但富有弹性，修正。;二 团体督导 （一）团体督导的技巧 7 敏锐察觉团体成员的潜在感受，加以引导，修正 对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员的表现加以引导，应对，对攻击型和偏激型成员，妥善处理和限制。 在讨论的每个段落做段落总结，清晰具体的归纳结论 ;二 团体督导 （二）团体督导的优缺点 优点 4 信息量大，矫正偏见和盲点 相互学习 提供机会，进行充分的角色扮演 节省时间，经费，专业人力 ;二 团体督导 （二）团体督导的优缺点 缺点 4 每位被督导者时间不足，无法讨论细节 隐藏忽视自己问题，竞争相互学习 不同观点，冲突，离题 隐秘性低;三 同事督导 （一）同事督导的技巧 组成技巧 4 价值的共同性 成员不超过七位 签订明确的契约 注意会议反馈，三个月总结。;三 同事督导 （一）同事督导的技巧 会议组织技巧 3 设定基本规则 安排时间表达希望和需求 安排非正式交流时间;三 同事督导 （二）同事督导的优缺点 优点 4 没有权威现象 方便时间安排组织 不需要付费 对资深员工更有帮助;三 同事督导 （二）同事督导的优缺点 缺点 4 没有最终权利和义务 会避免争论与对抗 缺乏经验时，无法分享 形成同谋;考点5 志愿者的督导;一 含义和目的 （二）目的 1协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其兴趣，热忱，团队士气；提供叫道必要的知识技巧，帮助其自我了解，自我成长