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健身俱乐部员工守则 一、总则 1、热爱社会主义祖国,拥护共产党的领导,遵守国家政策法律。 2、关心企业热爱本职工作,讲究职业道德,讲究文明礼貌,微笑服务,维护公司声誉,遵守劳动纪律。 学习科学文化知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务意识和自身素质。 二、服从领导 4、各级员工应有绝对的服从意识,服从领导工作安排和调度,按时完成任务,不得无顾拖延,拒绝和终止工作,不能越级报告。 三、严于执守 5、按时上下班,工作时间不能擅离职守,接班时要提前十五分钟到公司,以便交接,如无人接班,交班者不得离去,需等到上级吩咐,班后无事不得在俱乐部逗留。 6、工作时间不得接打私人电话,不准会客人不准陪带亲友。 7、工作时间不得穿制服外出购物,不得吃东西(就餐时间除外),不得开放收音机、电视机,不得哼唱小调。 8、除指定人员外,不得动用客用设施,包括一次性口杯。 9、不得秽言污语,不得讽刺会员或对会员不理睬,更不得跟会员发生口角,会员投诉应该交给俱乐部经理或主管处理。 10、在工作或服务中要礼貌待客,站立服务,不得依靠墙壁,不高声谈笑或闲聊,喧哗打闹,当着会员面不能做不雅动作,包括整理头发、掏鼻孔、掏耳朵。 11、员工不得利用职权给会员特殊优惠。 四、仪容仪表 12、员工上岗时,必须配带工号牌,按规定着装。 13、男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须,女员工不得披头散发,不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品。 14、要勤洗头发,勤洗手,注意个人卫生,指甲要勤剪,不得涂指甲油,饰物仅限于结婚戒指。 15、员工站立时,挺胸收腹抬头,两眼平视,女士双手自然下垂于体前交叉,左手放在右手上,男士双手后背于背后,双脚开立与肩同宽,脚尖向前,女士双脚成“V”字形,膝和后跟要靠紧。 五、工作态度 16、礼仪:前台人员站立服务,面对微笑,使用礼貌用语,做到“请”字当头,“谢”不离口,接话要说“您好”,会员至上热情服务。 喜悦:最适当的表达方式是微笑,给会员亲切及愉快的感觉。18、责任:尽职尽责,严格执行交接制度,如遇疑难问题应及时向相关部门反映,并得到及时解决。 19、协作:部门之间员工之间应相互配合,真诚协作,同心协力,解决疑难问题,维护公司声誉。 真实:有事必报,有错必改,不得提供假情报,不能议人是非,阴奉阳违,诬蔑他人。 六、环境卫生 21、爱护公司的一切作用具。注意所有设备的维护保养,节约用水,用电和易耗品,不得将有用的公物扔进垃圾筒。 22、未经批准,员工不得擅自动用公司各类物品,包括会员遗留的物品,否则按偷窃处理。 23、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑、烟头杂物。如发现公共场合有杂物,杂屑等,应随手捡起,以保持公司内部清洁优雅的环境。 七、工作牌 24、员工出入公司时,必须配戴工作牌。 25、工作牌也是员工当职的证件和证据标志,管理人员有权随时检查并对此作出相应的处罚。 26、工号牌如有遗失,必须到人事处补办,员工离职时,需上交工号牌至人事部否则扣除人民币20元整。 八、更衣柜 27、更衣柜专为存放工衣而设,不得存放食物及其它物品,应保持更衣柜清洁。 28、俱乐部有权随时抽查更衣柜,但需有管理人员陪同。 29、更衣柜钥匙,如有遗失,应及时报主管经理,并承担相应的费用,私拆或私换更衣柜者重罚。 九、工作服 30、俱乐部视员工岗位工作需要不同,按不同规定发给不同工服,需保持工服整洁。 31、员工离职时,需将工服清洗干净,交给保管,如有遗失或损坏,按有关规定予以赔偿。 十、人事资料 32、为了便于俱乐部考察使用,员工需交各类人事资料,各类资料要真实,不得隐瞒和伪造,否则一经发现,俱乐部将作出严厉处理,并保留追究行政责任的权力。 十一、保密制度 33、未经批准,员工不得私自向外界传播或提供有关公司的一切资料,不得打听或泄露个人或他人的工资待遇,更不得抵毁公司声誉,若有查询者请查询者通过正当联系方式与人事部联系。十二、处理投诉 34、会员如有投诉,员工应细心聆听,用书面记下投诉细节,多谢会员,对投诉事件的道歉。 35、事无大小,对会员的投诉处理应有事后的交待。 36、投诉事项中,设及本人的记录不得涂改,更不得造假,投诉经调查,可作为员工奖励或处罚的依据。