大客户部岗位职责.docx

大客户部岗位职责 第一章大客户经理 大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订?????????? 2、????????? ?3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；?????????? 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；????????????5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行?????????? 6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；?????????? 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；????????? ?8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系；????????? ?9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；????????? 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；???????? ?11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；???????? ?12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 2、大客户部所属项目案场； 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等 第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6、调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 姓名 拜访目标指标（30%） 拓展指标（30%） 日常工作指标（10%） 结果 备注 计划拜访 实际拜访 完成率 得分 计划拓展 实际拓展 完成率 得分 平时表现 客户维护 市场管理 得分 序号 指标 标准 计划（组） 实际（组） 完成率 权重 得分 1 拜访目标指标 本月最后一个工作日上报，次月拜访工作计划 40% 2 拓展目标指标 本月最后一个工作日上报，次月拓展工作计划 25% 3 成交目标指标 本月最后一个工作日上报，次月输送客户到案场工作计划 20% 4 日常工作指标 团队合作、客户维护、平时表现、出勤 15% 5 6 客户专员月度考核表 姓名 主要指标 结果 备注 业务管理（60%） 客户服务（10%） 前台支持（10%） 后台响应（10%） 平时表现（10%） 大客户需要对策表 客户姓名 移动方向 问题点 对策 大客户需求分析表 大客户名称 需求产品 类型 需求数量 需求区域 价格区间 需求 原因分析 第四章 大客户销售策略 1.参观管理制度 参观管理制度 第一条 为加强公司安全管理，规范公司参观工作，结合公司实际，特制定本办法。 第二条 本管理办法适用于客户视察参观。 第三条 凡欲进入公司参观者，由承办部门事先和××公司办公室取得联系，并填写《××公司参观申请表》。 第四条 由××公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待工作，并联系用车及讲解等事宜。 第五条 进入公司的参观者必须按照既定时间、路线参观，不得随意在公司逗留，不得单独离队参观。 第六条 接待人员应提醒参观人员注意人身安全，到生产车间参观必须戴安全帽。 第七条 参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。进入电解、动力车间前应将手表、信用卡等易受磁场影响的物品交专人保管。 第八条 进入生产车间参观时，可由指定的讲解人员（或由生产部、技术中心安排专人）讲解生产工艺。在参观过程中应遵守车间的规章制度。 第九条 生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。 第十条 接待人员应提醒参观者注意保持环境卫生，