的管理沟通重点.docVIP

往年考试题： 画图并解释： 请画出听众记忆曲线图，并根据听众记忆曲线解释怎样强调信息才能达到最佳沟通效果？ 听众记忆曲线 解释听众记忆曲线，阐述何时用直切主题，何时用委婉表达。 请画出沟通类型图，并解释其含义。 判断题 管理沟通的本质是换位思考。 正确。一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观错误的，事实上，我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看外在世界，也就是用自身观点去看，因此当有人与我们意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题，其实观点不同以至于看法有异，是完全正常的现象，同时对别人的看法与思维也越能接纳，如此才能获得较可观的看法。 所以，要思维转换，建立全新观点（顿悟）——思维转换，第一印象对你的影响越大，顿悟的刺激越大。 沟通是一条直线。 错误。沟通需要反馈。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。例如： 在商务沟通中，传递同样一个信息，不同的表述却会产生迥然不同的反应。 正确。例如： (1)我们为所有员工提供健慷保险。 (2)作为宝洁公司的员工，你能享受健康保险。 第1句听上去，这个健康保险好像是给人一种施舍；第2句使用换位思考的方式来表述，使人有一种温馨感和归属感。再如： (3)60岁以下的顾客不